Service Manager

CRS Impianti e Costruzioni S.p.A.; Piemonte; In loco; EUR 60.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore impiantistico è alla ricerca di un Responsabile Service per la sua sede di Gorle (BG). La figura avrà il compito di gestire un team di tecnici e ottimizzare i processi di manutenzione. È richiesta una laurea in Ingegneria e almeno 15-20 anni di esperienza nel settore. Offriamo un contratto a tempo indeterminato e benefit, inclusa un'auto aziendale.

Servizi

Auto aziendale ad uso promiscuo

Buoni pasto

Competenze

• Almeno 15-20 anni di esperienza nella manutenzione impianti o servizi post-vendita tecnici.
• Esperienza in contesti impiantistici complessi e gestione di contratti pluriennali è preferibile.
• Solida conoscenza di impianti elettrici e meccanici e normative di riferimento.

Mansioni

• Coordinare e motivare un team di circa 56 risorse.
• Ottimizzare processi della BU Service e migliorare la produttività.
• Supervisionare i contratti di manutenzione garantendo il rispetto degli SLA.

Conoscenze

Leadership

Orientamento al Cliente

Project Management

Capacità Organizzative

Capacità Analitiche

Orientamento al Risultato

Formazione

Laurea in Ingegneria (Gestionale, Meccanica, Elettrica)

Strumenti

CMMS

Excel

ERP

Descrizione del lavoro

Overview

CRS Impianti e Costruzioni S.p.A. – azienda leader nel settore impiantistico e costruzioni tecnologiche – ricerca un/una Responsabile Service per la sede di Gorle (BG). La Business Unit Service di CRS gestisce contratti di manutenzione ordinaria e straordinaria su impianti tecnologici (elettrici, termotecnici, idrico-sanitari, climatizzazione, antincendio, ecc.), servendo principalmente clienti nell’Italia settentrionale. Con un team operativo di circa 50–60 tecnici specializzati, il Responsabile Service avrà un ruolo chiave nel riorganizzare la squadra e portarla a un livello superiore di efficienza operativa, qualità del servizio e approccio proattivo verso il cliente. L’obiettivo strategico è trasformare il Service in un vero “biglietto da visita” di CRS presso i clienti: non più solo un reparto di supporto reattivo, ma un motore di valore aggiunto capace di anticipare i bisogni dei clienti, suggerire interventi di miglioramento (efficientamento energetico, ammodernamenti) e generare nuove opportunità di business attraverso un’eccellente soddisfazione del cliente.

Riporto gerarchico

Il Responsabile Service riporterà direttamente alla Direzione Generale di CRS e collaborerà in modo trasversale con le principali funzioni aziendali (Ufficio Tecnico, Acquisti, Controllo di Gestione, Commerciale) per allineare le attività di manutenzione agli obiettivi di progetto e di business.

Principali responsabilità

• Coordinamento del Team Service — Gestione e motivazione di un team di circa 56 risorse (tecnici elettrici e meccanici, coordinatori e back-office). Pianificazione della copertura operativa sul territorio (prevalentemente Nord Italia), organizzando turni, reperibilità e interventi, garantendo un corretto bilanciamento dei carichi di lavoro e lo sviluppo continuo delle competenze tecniche del personale.
• Riorganizzazione ed efficienza operativa — Analisi e ottimizzazione dei processi della BU Service, inclusa la revisione delle procedure di ticketing e dispatch, l’introduzione o il potenziamento di sistemi di Service Management e l’eliminazione delle inefficienze operative. Collaborazione con Magazzino e Acquisti per assicurare la disponibilità di mezzi, attrezzature e ricambi critici. Obiettivo: aumento della produttività per tecnico e miglioramento della marginalità.
• Gestione dei contratti di manutenzione — Supervisione dell’esecuzione dei contratti di manutenzione ordinaria e straordinaria, garantendo il rispetto degli SLA. Definizione dei piani di manutenzione preventiva nel rispetto delle normative vigenti e revisione dei contratti esistenti, valutando aggiornamenti economici o integrazioni di servizi a valore aggiunto.
• Preventivazione ed extra-interventi — Miglioramento dei tempi e delle modalità di risposta ai clienti per interventi fuori contratto. Gestione diretta della negoziazione tecnico-economica dei lavori straordinari più rilevanti, garantendo adeguata redditività e chiarezza contrattuale.
• Monitoraggio performance e soddisfazione cliente — Definizione e monitoraggio dei KPI del Service (tempi di risposta, rispetto SLA, first time fix, costi/ricavi per contratto, customer satisfaction). Preparazione di report periodici per la Direzione e attivazione tempestiva di azioni correttive in caso di scostamenti o criticità.
• Qualità, sicurezza e compliance — Garanzia dell’esecuzione degli interventi secondo standard qualitativi elevati e in piena sicurezza, nel rispetto delle normative e delle certificazioni aziendali (ISO 9001, 45001). Supervisione della corretta documentazione degli interventi e gestione di non conformità e reclami in coordinamento con il QHSE.
• Approccio consulenziale e sviluppo business — Promozione di una cultura orientata alla prevenzione e al miglioramento continuo degli impianti, stimolando il team a individuare opportunità di ottimizzazione e servizi aggiuntivi per i clienti.
• Gestione budget e marginalità — Pianificazione e controllo del budget della BU Service in collaborazione con il Controllo di Gestione. Analisi della redditività dei contratti, interventi su quelli meno profittevoli e identificazione di opportunità di riduzione costi, con l’obiettivo di incrementare il margine complessivo mantenendo elevata la soddisfazione del cliente.

Requisiti – Formazione ed esperienza

• Titolo di studio — Laurea in Ingegneria (Gestionale, Meccanica, Elettrica) o Diploma tecnico con significativa esperienza nel settore impiantistico.
• Esperienza professionale — Almeno 15–20 anni di esperienza nella manutenzione impianti o servizi post-vendita tecnici, con ruoli di responsabilità nella gestione di team strutturati. Preferenziale esperienza in contesti impiantistici complessi, facility management e gestione di contratti pluriennali.
• Competenze tecniche — Solida conoscenza di impianti elettrici e meccanici (HVAC, idrico-sanitari, elettrici) e delle normative di riferimento (FGAS, CEI, D.Lgs. 81/08, ecc.). Familiarità con software di manutenzione (CMMS), strumenti digitali di monitoraggio e buona padronanza di Excel ed ERP.
• Competenze manageriali — Capacità di pianificazione, project management e gestione economica di un centro di profitto. Orientamento al miglioramento continuo, esperienza in progetti di riorganizzazione e change management.
• Competenze Trasversali (Soft Skills) — Leadership; Orientamento al Cliente; Approccio Proattivo e Innovativo; Capacità Organizzative e Analitiche; Orientamento al Risultato.

Sede di lavoro

Prevalentemente Gorle (BG). Sono previste frequenti visite presso cantieri/siti dei clienti ubicati principalmente in Lombardia e regioni limitrofe (Nord Italia) per supervisionare le attività del team e incontrare clienti strategici. È richiesta quindi la disponibilità a spostamenti nell’area servita (con auto aziendale).

Inquadramento e Retribuzione

Contratto a tempo indeterminato, full-time. Il livello di inquadramento (potenziale posizione quadro/dirigente) e il pacchetto retributivo saranno commisurati alla seniority e alle competenze del candidato prescelto. Sono previsti benefit in linea con il ruolo (auto aziendale ad uso promiscuo, buoni pasto).