Service Manager ambito Sicurezza

Clariter; Roma; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza tecnologica è alla ricerca di un/a Service Manager per gestire i servizi di Vulnerability Management e IT Service Management a Roma. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione della sicurezza e nella coordinazione di team multi-fornitore. Sarà responsabile di garantire la continuità e la qualità dei servizi, monitorando le performance e interagendo con il cliente. È richiesta un'ottima padronanza degli strumenti di gestione della sicurezza e la capacità di analizzare reportistica di sicurezza.

Competenze

• Esperienza con strumenti di Vulnerability Management.
• Forte capacità di gestione delle metriche e dei KPI.
• Ottima padronanza di Excel e strumenti di BI.

Mansioni

• Gestire i servizi di sicurezza assegnati.
• Coordinare le attività tra più fornitori.
• Analizzare e riportare situazioni di sicurezza.

Conoscenze

Gestione della sicurezza

Orientamento alla cybersecurity

Gestione del servizio

Relazione con il cliente

Analisi dati

Excel

Conoscenza di VM

Formazione

5-7 anni di esperienza in IT Service Management

Strumenti

Qualys

Tenable

Rapid7

CMDB

KPI

BI tools

Descrizione del lavoro

Clariter Group è alla ricerca di un/a Service Manager per un importante Cliente a Roma. Opererà all'interno dell'area Sicurezza e avrà la responsabilità di garantire la qualità, la continuità e l'efficacia dei servizi di Vulnerability Management e IT Service Management forniti al cliente. Il ruolo prevede il coordinamento di team multi-fornitore, la gestione dei processi operativi e il monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA/OLA concordati.

Il candidato ideale possiede una solida esperienza in contesti infrastrutturali complessi, un forte orientamento alla cybersecurity e spiccate competenze di gestione del servizio e relazione con il cliente.

Responsabilità Principali

• Gestire end-to-end i servizi di sicurezza assegnati, con particolare focus su Vulnerability Management e Patch Management.
• Garantire il rispetto di SLA/OLA, KPI e processi operativi attinenti alla sicurezza.
• Coordinare attività e ticket tra diversi fornitori, assicurando una corretta classificazione e assegnazione delle vulnerabilità.
• Analizzare reportistica di sicurezza, individuare rischi, definire priorità e supportare il cliente nella pianificazione dei piani di remediation.
• Effettuare escalation verso i team tecnici in caso di ritardi, scadenze SLA imminenti o anomalie negli alert automatici.
• Gestire la comunicazione verso il cliente, traducendo elementi tecnici in un linguaggio orientato al business e al rischio residuo.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi, della qualità del servizio e della coerenza dei dati presenti in CMDB.

Competenze Richieste

Strumenti di Vulnerability Management

• Esperienza con strumenti di VM come Qualys (lettura report, understanding delle severity, asset tagging).
• Conoscenza di strumenti equivalenti: Tenable, Rapid7.
• Conoscenza avanzata delle logiche di CMDB e gestione delle configurazioni.
• Capacità di gestione di SLA/OLA, definizione e controllo di KPI complessi.
• Familiarità con processi di Patch Management e cicli di vita del software.
• Conoscenza delle metriche CVSS e dei bollettini CVE.
• Capacità di distinguere ambiti tecnologici (SO, DB, Middleware, VMware) per una corretta assegnazione dei ticket.
• Ottima padronanza di Excel e/o BI tools per:
  • analisi dati di export,
  • validazione dei calcoli dei KPI temporali,
  • controllo qualità dei dataset.
• Seniority: 5-7 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management.
• Background: provenienza preferenziale da ruoli quali:
  • Vulnerability Analyst con evoluzione verso PM/SM,
  • Service Manager in contesti infrastrutturali complessi con focus sulla sicurezza.

Certificazioni (preferenziali)

Sede e modalità di lavoro

Chi siamo

Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.

Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.

L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03