Service manager

WeHunt; Ancona; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda operante nell'automazione è alla ricerca di un Service Manager per guidare un team di 15 tecnici. La figura avrà la responsabilità di gestire la qualità dei servizi post-vendita, garantire un elevato livello di supporto ai clienti e pianificare le attività in base agli standard qualitativi. Si richiede una laurea tecnica e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di responsabilità. È necessaria un'ottima conoscenza dell'inglese e provenienza da contesti industriali strutturati.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nel settore Service o Post-Vendita.
• Provenienza da contesti industriali strutturati, preferibilmente nel settore macchine automatiche o packaging.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Coordinare le attività di assistenza post-vendita e interventi on-site.
• Gestire il servizio di hotline e garantire un elevato livello di supporto.
• Pianificare e monitorare le attività assicurando il rispetto degli standard.
• Collaborare con funzioni interne per la risoluzione di problematiche tecniche.

Conoscenze

Leadership

Gestione del team

Orientamento al cliente

Pianificazione

Problem solving

Formazione

Laurea o diploma ad indirizzo tecnico

Descrizione del lavoro

Service Manager

l nostro cliente è un'affermata realtà operante nel settore dell'automazione con una forte presenza internazionale e una continua attenzione all’innovazione tecnologica che è alla ricerca di un/a:

La figura, con riporto diretto all’Amministratore Delegato, avrà la responsabilità di guidare un team composto da 15 tecnici e di sviluppare l'area Service.

Nello specifico si occuperà di:

• Coordinare e supervisionare il team tecnico nelle attività di assistenza post-vendita, installazione e avviamento macchine, attività di manutenzione e interventi on-site;
• Gestire e organizzare il servizio di hotline, garantendo tempi di risposta adeguati e un elevato livello di supporto ai clienti;
• Pianificare e monitorare l’avanzamento delle attività, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e dei KPI di reparto;
• Collaborare con le funzioni interne (Ufficio Tecnico, Produzione, Project Management) per la corretta risoluzione delle problematiche tecniche;
• Implementare processi, strumenti e metodologie per aumentare l’efficienza del servizio;
• Garantire una gestione ottimale dei contratti di assistenza e della manutenzione delle macchine installate;
• Presidiare la relazione con il cliente nelle fasi critiche del post-vendita;
• Gestire il budget del reparto Service e supervisionare indicatori di costi, redditività e performance.

Desideriamo entrare in contatto con professionisti in possesso di Laurea o diploma ad indirizzo tecnico, con pregressa esperienza di almeno 5 anni in ruoli di responsabilità e coordinamento all'interno di reparti Service e/o Post-Vendita.

Sarà considerata mandatoria la provenienza da contesti industriali strutturati, preferibilmente da aziende del settore macchine automatiche o packaging e un'ottima conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo spiccate doti organizzative e di pianificazione, un approccio decision making orientato alla gestione di team e orientamento al cliente.