Responsabile Relazione Clienti Cusano Milanino (MI)

Amplifon; Cusano Milanino; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore degli apparecchi acustici cerca un Responsabile Relazioni Clienti a Cusano Milanino (MI). La figura si occuperà della gestione del front office, della comunicazione e del supporto ai clienti, nonché delle attività di back office e amministrazione. È richiesta esperienza in assistenza cliente e ottime capacità comunicative. Si offre un ambiente professionale stimolante con opportunità di formazione e crescita.

Servizi

Ambiente professionale innovativo

Opportunità di formazione continua

Colleghi collaborativi

Competenze

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela.
• Conoscenza dei principali pacchetti informatici.
• Orientamento al cliente e ottime doti di ascolto.

Mansioni

• Gestire i momenti chiave del percorso dei clienti.
• Sostenere audioprotesisti per raggiungere obiettivi comuni.
• Gestire la comunicazione e costruire rapporti di fiducia.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Ottime doti di comunicazione

Capacità di lavorare in team

Strumenti

Sistemi CRM

Pacchetti informatici

Descrizione del lavoro

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un / a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro team di Cusano Milanino (MI), Lombardia. Amplifon, leader globale nel mercato dell'hearing care, permette alle persone di riscoprire le emozioni dei suoni. Con più di 17,500 dipendenti nel mondo, il Gruppo opera attraverso una rete di 9,000 punti vendita in 25 paesi e 5 continenti.

Responsabilità

• Come sarà organizzata la tua giornata
• Attività front office negozio
• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita; sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l'organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni
• Attività back office negozio
• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell'aspetto del negozio

Requisiti

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care...), maturata in contesti strutturati
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all'obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio
• Capacità di pianificazione e di svolgere un attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo

Offriamo / Benefici

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali
• Varie

Orario : full time

Luogo di lavoro : Cusano Milanino (MI), Lombardia