RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE – Torino

ADAMI & ASSOCIATI; Torino; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza finanziaria cerca un manager per il customer service a Torino. La figura si occuperà di coordinare il team, migliorare la soddisfazione dei clienti e analizzare KPI. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza e ottime competenze comunicative. Saranno valutate positivamente le conoscenze di marketing. Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza.

Competenze

• 5 anni di esperienza nel medesimo ruolo.
• Esperienza di Team Management.
• Ottima comunicazione e gestione del tempo.

Mansioni

• Gestire il customer service e coordinare il team.
• Definire strategie per migliorare la soddisfazione della clientela.
• Analizzare KPI e attuare piani d'azione.

Conoscenze

Competenze comunicative

Time Management

Flessibilità

Affidabilità

Marketing

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una società finanziaria.

Luogo di lavoro:

Il candidato si occuperà della gestione del customer service e del coordinamento delle risorse impiegate.

Nello specifico, la risorsa si occuperà di:

• Analisi dei punti di forza e di debolezza del servizio e definire una strategia che aumenti il grado di soddisfazione della clientela.
• Definire i piani d’azione in merito al servizio di assistenza.
• Implementazione, analisi e sviluppo di Action Plans.
• Attività di reporting e analisi di KPI.
• Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti e dei loro comportamenti di acquisto.
• Coordinare le risorse impiegate.
• Motivare il team nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Organizzazione delle attività quotidiane del team.
• Monitoraggio e valutazione dei risultati del team.

Requisiti:

• Esperienza di almeno 5 anni nel medesimo ruolo.
• Esperienza di Team Management.
• Ottime competenze comunicative.
• Ottime doti di Time Management.
• Affidabilità e flessibilità.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei principi di Marketing.

Il pacchetto retributivo sarà commisurato alla effettiva esperienza e comunque in grado di soddisfare anche le candidature più qualificate.

Nota: Adami & Associati è una società di Head hunting specializzata nella ricerca e selezione di personale qualificato.