Responsabile Customer Service&Back Office

HUMAN VALUE S.R.L.; Emilia-Romagna; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale nel settore alimentare ricerca un Responsabile Customer Service & Back Office per gestire un team e coordinare budget e pianificazione strategica. I candidati ideali hanno esperienza in contesti multinazionali, una laurea o diploma, buone conoscenze economiche e competenze in problem solving e team working. È richiesta la conoscenza delle lingue inglese e francese. Si offre un contesto sfidante con forti opportunità di crescita.

Competenze

• Comprovata esperienza nel ruolo maturata in contesti multinazionali.
• Approccio proattivo richiesto.

Mansioni

• Gestire un team e coordinare le attività legate al budget e alla pianificazione strategica.
• Assicurare il miglioramento del livello di servizio al Cliente.
• Gestire le relazioni intercompany con le società del Gruppo.

Conoscenze

Problem solving

Team working

Orientamento al risultato

Buone conoscenze economiche

Buona conoscenza della lingua inglese

Buona conoscenza della lingua francese

Formazione

Laurea o Diploma

Descrizione del lavoro

La nostra cliente è una società industriale internazionale parte di un gruppo europeo attivo nella realizzazione di prodotti e soluzioni destinati al mondo alimentare.

Siamo stati incaricati di reclutare la figura di Responsabile Customer Service & Back Office – H25595

Sede di lavoro : Romagna

Il Ruolo

La figura ricercata, riportando direttamente al Direttore Generale, opererà in stretta collaborazione con le aree Commerciale, Supply Chain e Produzione. Sarà responsabile della gestione di un team e avrà il compito di coordinare le attività legate alla definizione del budget e alla pianificazione strategica. È parte del Comitato di Direzione dell’azienda, Partecipa attivamente all’implementazione della strategia aziendale, affiancando la Direzione Generale nel raggiungimento degli obiettivi condivisi.

Nello specifico :

• Assicura il costante miglioramento del livello di servizio offerto al Cliente, nell’ambito degli obiettivi prefissati;
• Coordina il Servizio Back Office Commerciale in modo da rendere il miglior servizio al Cliente in termini di tempestività e puntualità delle informazioni;
• Valuta con il Responsabile Qualità reclami per difetti / inefficienza di prodotti e servizi;
• Collabora con la direzione commerciale, i venditori e gli agenti per assicurare un eccellente servizio al Cliente;
• Realizza statistiche di vendita a supporto dell’organizzazione commerciale per ottimizzare le vendite;
• Gestisce le relazioni intercompany con le società del Gruppo, operando attivamente nella definizione e verifica dei forecast di vendita;
• Gestisce i vari listini prezzi per i clienti su base degli input dei commerciali;
• Opera interfacciandosi con il servizio planning per definire insieme le priorità di produzione e i livelli di stock necessari;
• Supervisiona le banche dati Clienti, i reclami e gli eventuali contenziosi;
• Supervisiona la corrispondenza commerciale;
• Assicura la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese e della documentazione emessa sia per l’Italia che per l’estero;

I Requisiti

• Laurea o Diploma
• Comprovata esperienza nel ruolo maturata in contesti multinazionali
• Buone conoscenze economiche
• Spiccata attitudine al problem solving, team working e orientamento al risultato
• Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua francese
• Approccio proattivo