Responsabile Customer Care

Bernabei Online; Roma; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di e-commerce cerca un Responsabile Customer Care a Roma per coordinare il team, gestire i processi di assistenza e ottimizzare le interazioni con i clienti. Offriamo un contratto full-time con stipendio da €1.300,00 a €1.800,00 al mese, oltre a buoni pasto e un computer aziendale.

Servizi

Buoni pasto

Computer aziendale

Competenze

• Esperienza pregressa come Responsabile Customer Care.
• Flessibilità per lavorare su turni, straordinari e weekend.

Mansioni

• Coordinare il team Customer Care e supervisionare le attività.
• Gestire le contestazioni e le controversie legate ai pagamenti.
• Monitorare le recensioni dei clienti e proporre azioni correttive.

Conoscenze

Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care

Ottime doti comunicative e relazionali

Capacità di gestione e analisi dei dati

Familiarità con strumenti di pagamento online

Strumenti

Strumenti di ticketing e CRM

Descrizione del lavoro

Overview

Posizione: Responsabile Customer Care
Sede di lavoro: Roma - Zona Ostiense
Contratto: Full-time 40 ore

Descrizione

Stiamo cercando un/a Responsabile Customer Care, motivato/a e orientato/a al risultato, che avrà il compito di coordinare e ottimizzare le attività del team di assistenza clienti, garantendo un\'esperienza utente eccellente e coerente con gli standard aziendali.

Responsabilità principali

• Coordinare il team Customer Care, supervisionando attività quotidiane e performance individuali;
• Gestire turnazioni, ferie e riposi del personale, garantendo la copertura operativa del servizio;
• Mantenere un rapporto diretto e costante con il proprio responsabile, fornendo report su: errori operativi - resi e procedure correlate - emissione e gestione delle note di credito;
• Gestire contestazioni e controversie legate ai pagamenti;
• Monitorare, gestire e analizzare le recensioni dei clienti su diversi portali, individuando aree di miglioramento e proponendo azioni correttive;
• Supervisionare il processo dei resi, assicurando il rispetto delle policy aziendali;
• Verificare e gestire le note di credito, coordinandosi con l’area amministrativa;
• Controllare e analizzare i report forniti dal responsabile dei rider, al fine di valutare la qualità del servizio.

Competenze

• Competenze tecniche: Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care; conoscenza dei principali strumenti di ticketing e CRM; capacità di gestione e analisi dei dati / report; familiarità con strumenti di pagamento online.
• Soft skills: Ottime doti comunicative e relazionali; spiccata empatia e orientamento al cliente; eccellenti capacità organizzative e di problem solving; attitudine alla leadership e alla gestione di team; capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici.

Retribuzione e orari

• Contratto di lavoro : Tempo pieno
• Retribuzione : €1.300,00 - €1.800,00 al mese
• Benefit :
  • Buoni pasto
  • Computer aziendale
• Disponibilità : Straordinari, Turni, Weekend
• Retribuzione supplementare : Quattordicesima, Straordinario, Tredicesima

Domande di preselezione

• Quanti anni di esperienza hai nel ruolo di Customer Care?
• Da quando saresti disponibile ad iniziare?
• Sei disponibile a lavorare full-time 9:00 – 18:00, su turni, compresi i week end?