RESPONSABILE CONTROL ROOM CRM

Gi Group S.p.A; Imola; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gi Group S.p.A., leader nel lavoro, cerca un Responsabile Control Room CRM per il Gruppo Hera. Sarai responsabile della supervisione dei canali customer care, gestione dei team e ottimizzazione delle performance aziendali. Offriamo opportunità di crescita professionale in un'azienda innovativa.

Servizi

Assunzione diretta in azienda

Modalità di lavoro ibrida

Pacchetto Welfare aziendale

Percorsi di formazione e sviluppo

Competenze

• Esperienza consolidata in ambito Customer operations, preferibilmente nel settore Energetico, Telco o BPO.
• Esperienza nella gestione di team operativi.

Mansioni

• Ottimizzare e monitorare i canali front-end per il servizio di Customer Care.
• Monitorare le performance e i KPI aziendali.
• Supportare nelle attività di pianificazione dei costi e dei KPI contrattuali.

Conoscenze

Gestione team

Pianificazione strategica

Competenze in programmazione

Competenze in database

Formazione

Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico

Strumenti

Genesys

Salesforce

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca:

Responsabile Control Room CRM

Nel Gruppo Hera troverai:

• Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;
• Avrai la possibilità di lavorare in un’azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;
• Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda;
• Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.

Cosa farai

• Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale attraverso il coordinamento di un team dedicato;
• Monitorerai le performance qualitative e quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l’occupancy e ridurre i contatti;
• Supporterai nelle attività di pianificazione e consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outsourcer);
• Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l’analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione e definendo strategie per migliorare efficienza e qualità.

Chi sei

• Possiedi una Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico (Ingegneria, Informatica ed Elettronica);
• Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations, preferibilmente all’interno di aziende del settore Energy, Telco o BPO;
• Hai esperienza nella gestione di team operativi e nella pianificazione strategica delle attività;
• Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel, PowerPoint, Genesys e Salesforce.

Sede e orario di lavoro

Imola (BO), full time.

Cosa ti offriamo

• Retribuzione annua lorda fino a 50.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata);
• Assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida;
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it), la prima multinazionale italiana del lavoro e una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in oltre 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono sono: attenzione, passione, apprendimento continuo, innovazione, collaborazione, sostenibilità e responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si rivolge a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii., e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle pari opportunità. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati