RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA/SERVICE

Osmosi S.p.A.; Marcianise; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dei servizi cerca una figura per supervisionare e gestire il team di supporto. Il candidato ideale sarà responsabile dello sviluppo di politiche di assistenza, della soddisfazione del cliente assicurando risoluzioni rapide e del monitoraggio delle performance del team. È richiesta esperienza nella pianificazione operativa e capacità di lavorare trasversalmente con altri reparti per migliorare i processi e il servizio.

Competenze

• Esperienza nella supervisione e gestione di team.
• Competenze nel miglioramento dei processi e nel servizio clienti.
• Capacità di pianificazione operativa e monitoraggio delle performance.

Mansioni

• Supervisione e gestione del team di supporto.
• Sviluppo e implementazione di politiche di assistenza.
• Garanzia della soddisfazione del cliente attraverso una rapida risoluzione dei problemi.

Descrizione del lavoro

Responsabilità

La figura idonea si occuperà della supervisione e della gestione del team di supporto, dello sviluppo e l'implementazione di politiche di assistenza, della garanzia della soddisfazione del cliente tramite risoluzione rapida dei problemi e della collaborazione con altri reparti per migliorare i processi e il servizio.

Svolge inoltre attività di pianificazione operativa, monitoraggio delle performance, e reporting.

• Assegnare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo che vengano smistate ai tecnici competenti.
• Gestire le comunicazioni interne ed esterne per il reparto, assicurando…