Quality manager

CampusX; Roma; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società operante nel settore hospitality cerca un Quality Manager per migliorare gli standard operativi. Il candidato ideale ha 3-7 anni di esperienza e conosce le normative di qualità. La posizione è presso il nostro Head Office a Roma. Offriamo un'opportunità di crescita e sfide stimolanti.

Competenze

• 3-7 anni di esperienza in un ruolo analogo, preferibilmente nel settore hospitality.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Flessibilità per effettuare trasferte periodiche.

Mansioni

• Definire e aggiornare gli standard operativi.
• Gestire i processi di audit interno e esterno.
• Analizzare e gestire i feedback degli ospiti.

Conoscenze

Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità (ISO 9001)

Ottime capacità di analisi dei dati

Buona conoscenza della lingua inglese

Negoziazione

Problem solving

Capacità di lavoro in team

Formazione

Laurea o diploma

Strumenti

Pacchetto Office (Excel)

Descrizione del lavoro

Campus X è una società italiana che opera nel settore dell’ hybrid hospitality e offre ai propri ospiti un’esperienza abitativa full optional e di respiro internazionale all’interno delle strutture.

Con le nuove aperture di Napoli, Modena e Torino , Campus X raggiunge 13 strutture attive in tutta Italia : un traguardo che testimonia la continua crescita dell’azienda e la capacità di innovare il modo in cui le persone abitano, studiano e si incontrano.

In questo contesto di crescita e innovazione, siamo alla ricerca di un Quality Manager che contribuisca al consolidamento e al miglioramento dei nostri standard operativi, assicurando qualità, sicurezza e un’eccellente esperienza per i nostri ospiti, in linea con la filosofia CX.

Se cerchi una sfida stimolante e l’occasione di lasciare il segno, unisciti a noi!

TO DO LIST DEL QUALITY MANAGER

• Definirai, aggiornerai e condividerai gli standard operativi di servizio / prodotto;
• Gestirai processi di audit interno di qualità identificando le aree di miglioramento;
• Definirai, implementerai e monitorerai i processi di audit esterno;
• Supporterai l’implementazione del Sistema di Gestione della Qualità delle strutture operative con il coordinamento delle strutture preposte;
• Ti relazionerai con gli enti di controllo esterni e interni all’azienda nell’ambito dell’implementazione del sistema qualità;
• Collaborerai con i responsabili di ogni area per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI);
• Ti occuperai dell’indirizzo e gestione delle “non conformità” rilevate coordinando azioni correttive e preventive;
• Predisporrai report e analisi sulla performance complessiva della qualità aziendale per Il Board
• Raccoglierai, analizzerai e gestirai i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con il aree coinvolte;
• Predisporrai e aggiornerai gli strumenti a supporto dei processi operativi (contratti; liberatorie; buste documentali; app; etc.) con il supporto delle strutture preposte;
• Fornirai supporto e formazione ai colleghi sugli standard di servizio / prodotto, i processi e le best practices operative;
• Presidierai i progetti di evoluzione del framework dei sistemi informativi OPS.

REQUISITI

• Laurea o diploma;
• 3-7 anni di esperienza in un ruolo analogo, preferibilmente nel settore hospitality;
• Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità (ISO 9001) e delle normative di settore;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
• Ottime capacità di analisi dei dati e attenzione al dettaglio;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Negoziazione, problem solving, predisposizione al lavoro in team e volontà di sviluppo nel ruolo;
• Eccellenti capacità comunicative e attitudine a relazionarsi con tutti gli stakeholder interni ed esterni;
• Disponibilità ad effettuare trasferte periodiche (circa il 25% del tempo).

Sede di lavoro : presso il nostro Head Office a Roma!