Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - ROMA

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione di supporto sociale a Roma cerca un operatore per le linee di ascolto e consulenza, responsabile di fornire supporto emotivo e informazioni a bambini e adulti. I candidati ideali devono possedere eccellenti capacità comunicative e empatia. Offriamo formazione continua e un ambiente stimolante dove fare la differenza nella vita di chi ha bisogno.

Servizi

Formazione approfondita

Ambiente di lavoro stimolante

Competenze

• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Mansioni

• Accoglienza e gestione delle richieste da bambini e adolescenti.
• Ascolto empatico e supporto emotivo a chi è in difficoltà.
• Collaborazione con il team per piani di intervento personalizzati.

Conoscenze

Ascolto attivo

Flessibilità

Capacità organizzative

Problem solving

Eccellenti capacità comunicative

Empatia

Rispetto per la privacy

Formazione

Laurea in servizi sociali, psicologia o sociologia

Descrizione del lavoro

Descrizione della posizione

L\'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all\'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L\'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l\'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l\'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilità

• Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Valutazione della Situazione: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
• Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
• Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
• Formazione Continua: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell\'ascolto e della consulenza.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.)
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell\'infanzia
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l\'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

CV e lettera di presentazione in lingua inglese

Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell\'ascolto

Sede di lavoro

Roma

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.