Operatore/Operatrice Help Desk IT

ICS Milan; Milano; Ibrido; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda IT sta cercando un Operatore/Operatrice Help Desk da inserire nel dipartimento IT. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico di primo e secondo livello, gestirà l'hardware e il software, e relazionerà attivamente con i fornitori. È richiesta una buona conoscenza di Windows e delle reti locali, oltre alla padronanza della lingua inglese. Si offre un ambiente dinamico e proattivo con la possibilità di lavorare sia in presenza che da remoto.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli simili è apprezzata.
• Capacità di gestire problematiche tecniche in modo autonomo.
• Proattivo e con una forte attenzione ai dettagli.

Mansioni

• Assicurare la normale operatività quotidiana dell'azienda.
• Occuparsi dell'installazione e configurazione delle postazioni di lavoro.
• Relazionarsi con i fornitori esterni per risolvere problematiche complesse.
• Effettuare controlli proattivi sull'infrastruttura di rete.
• Fornevere supporto e istruzioni sull'uso delle risorse IT.
• Reporting al responsabile del dipartimento IT.

Conoscenze

Ottima conoscenza dell'ambiente operativo Windows

Conoscenze approfondite delle reti locali

Conoscenza di base dell'ambiente operativo Apple

Ottima comprensione della lingua inglese

Problem solving

Capacità relazionali e comunicative

Capacità di lavorare in team

Descrizione del lavoro

In ICS Milan stiamo cercando un/a Operatore/Operatrice Help Desk da inserire nel nostro dipartimento IT. Cerchiamo un profilo motivato/a e competente, dal respiro internazionale, proattivo e meticoloso che possa unirsi al team.

La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico di primo e, ove necessario, di secondo livello, in presenza o da remoto, a tutti i colleghi nelle diverse sedi, garantendo la piena e continua operatività aziendale.

Responsabilità Principali

La posizione prevede le seguenti attività:

• Supporto Operativo: Assicurare la normale operatività quotidiana dell'azienda attraverso interventi di assistenza tecnica efficienti, in collaborazione con i fornitori esterni e il resto dello staff IT;
• Gestione Hardware/Software: Occuparsi dell'installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro (PDL), incluse attività di troubleshooting;
• Gestione Fornitori: Relazionarsi attivamente con i fornitori esterni per la risoluzione di problematiche complesse, la ricerca di soluzioni innovative e l'efficientamento dei servizi;
• Monitoraggio: Effettuare un monitoraggio quotidiano proattivo dell'efficienza e della stabilità dell'infrastruttura di rete;
• Formazione e Assistenza: Fornire supporto e istruzione ai membri dello staff sull'utilizzo ottimale delle risorse e degli strumenti IT aziendali;
• Reporting: La risorsa riporterà funzionalmente allo School Manager e al Responsabile del Dipartimento IT di Gruppo.

Competenze Tecniche Richieste

Il candidato ideale dovrà dimostrare una solida padronanza dei seguenti ambiti:

• Ottima conoscenza dell'ambiente operativo Windows (inclusi Microsoft 365, Active Directory - AD, e gestione client);
• Conoscenze approfondite delle reti locali (LAN, WiFi);
• Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di base dell'ambiente operativo Apple (Mac, iPad).

Profilo Ideale

Completano il profilo le seguenti caratteristiche:

• Ottima comprensione e produzione (orale e scritta) della lingua inglese (necessaria per la documentazione tecnica e la comunicazione con fornitori internazionali).
• Spiccate capacità di problem solving e attenzione ai dettagli.
• Dinamicità, proattività e un forte orientamento al risultato.
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative, essenziali per interfacciarsi con colleghi e fornitori.
• Capacità di lavorare efficacemente in team.