Operations Specialist

Clariter Srl; Roma; Ibrido; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’importante società di servizi tecnologici è alla ricerca di un Operations Specialist a Roma. La figura si occuperà della gestione operativa e della governance dei servizi, garantendo la qualità del servizio e monitorando i KPI. Sono richieste competenze in modellazione di processi, pratiche ITIL e utilizzo di strumenti di analisi dati come PowerBI. Il lavoro è ibrido, con sede a Roma e apertura a candidati di ogni genere, età e nazionalità.

Competenze

• Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi.
• Conoscenza delle pratiche ITIL, comprensione di KPI e SLA.
• Uso di strumenti di ticketing e padronanza di Excel.

Mansioni

• Disegnare e formalizzare processi operativi per i servizi del cliente.
• Monitorare il funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
• Produrre report periodici per management e clienti.

Conoscenze

Modellazione di processi operativi

Formalizzazione di procedure

Conoscenza pratiche ITIL

Monitoring operativo

Analisi KPI e SLA

Strumenti di ticketing

Padronanza di Excel

Analisi dati con PowerBI

Conoscenze bancarie/finanziarie

Descrizione del lavoro

Clariter Group è alla ricerca di un/a Operations Specialist per un importante cliente a Roma.

Il ruolo ha l'obiettivo di garantire l'ingegnerizzazione, la gestione operativa e la governance dei servizi del cliente, assicurando continuità, qualità del servizio, scalabilità dei processi e coordinamento efficace con clienti, partner e team interni. La figura presidia sia i processi di lancio/onboarding sia la gestione quotidiana dei servizi, con attenzione a standardizzazione, tracciabilità e miglioramento continuo.

Responsabilità principali

Ingegnerizzazione processi e governance servizi

• Disegnare e formalizzare processi operativi end-to-end per i servizi del cliente.
• Definire framework operativi, modelli di governance e procedure (RACI, SOP, runbook).
• Garantire coerenza tra progettazione del servizio, aspetti contrattuali e delivery operativa.
• Produrre documentazione operativa a supporto della scalabilità e della tracciabilità.

Gestione operativa dei servizi e troubleshooting

• Monitorare il corretto funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
• Gestire anomalie, incident e attività di troubleshooting di primo livello.
• Coordinare team interni ed esterni nelle attività operative e nei flussi di escalation.
• Supportare evoluzioni del servizio e attività di miglioramento continuo.

KPI Monitoring e reporting

• Monitorare i principali KPI operativi e SLA dei servizi erogati.
• Analizzare dati, trend e criticità, proponendo azioni correttive.
• Produrre report periodici per management, clienti e strutture interne.

Supporto al Service Management

• Gestire in modo strutturato incident, richieste operative e attività di change.
• Assicurare il coordinamento operativo con clienti e partner esterni.
• Partecipare a riunioni operative e ai processi di onboarding di nuovi servizi.
• Verificare il rispetto dei livelli di servizio concordati.

Competenze richieste

• Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi.
• Capacità di formalizzare procedure, RACI, SOP e flussi operativi.
• Conoscenza delle pratiche ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
• Esperienza in attività di monitoring operativo e troubleshooting di base.
• Capacità di leggere KPI e SLA e produrre reportistica.
• Uso di strumenti di ticketing.
• Padronanza di Excel e strumenti di analisi dati (PowerBI).
• Conoscenza dei servizi bancari/finanziari e dei flussi interbancari (preferibile).

Sede e modalità di lavoro

• Sede: Roma
• Modalità: Ibrida

Chi siamo

Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.
Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.

L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.