MARKETING & COMMUNICATION - Marketing Manager

Retail Search Srl; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante brand di moda con sede a Milano cerca un Senior CRM Referent. Il ruolo prevede la gestione del piano marketing, l'implementazione di strategie omni-channel e l'analisi del comportamento degli utenti. È richiesta esperienza nella gestione di un CRM, conoscenza di Hubspot e capacità analitiche elevate. Opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, tra digitale e retail, per migliorare l'esperienza cliente complessiva.

Competenze

• Esperienza pregressa nella gestione di un CRM e strutturazione dati.
• Capacità analitiche elevate per monitorare ROI e customer behavior.
• Interesse a lavorare in un ambiente dinamico e cross-channel.

Mansioni

• Definire il piano di marketing e comunicazione per migliorare la customer experience.
• Implementare iniziative promozionali e analizzare il comportamento dei clienti.
• Collaborare con dipartimenti IT e Legal per l'implementazione delle iniziative.

Conoscenze

Analisi del customer lifetime value

Gestione dati CRM

Capacità di problem solving

Conoscenza di Hubspot

Ottima conoscenza della lingua inglese

Descrizione del lavoro

Per una delle realtà fashion multilusso più importanti, con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figura di Senior CRM Referent. La risorsa sarà inserita all'interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing) e dovrà possedere esperienza in strutture ben organizzate di CRM fashion lusso.

Le responsabilità principali includono la definizione delle strategie di acquisizione e onboarding, la promozione di iniziative che uniscano canali offline e online e la collaborazione con il customer care per garantire un'esperienza cliente ottimale in un contesto omni‑channel.

Responsabilità principali

• Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, per massimizzare la customer experience ed aumentare il lifetime value del cliente, collaborando con i dipartimenti e‑Commerce, Marketing e Retail;
• Implementare iniziative promozionali e di comunicazione, identificando il target per ogni campagna con l'obiettivo di massimizzarne il ROI;
• Analizzare il comportamento di consumo della customer base online e offline, monitorando l'andamento del programma e delle iniziative;
• Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite, collaborando con il dipartimento IT e Legal;
• Definire e coordinare analisi di mercato, benchmark e customer satisfaction;
• Assicurare l'analisi, l'arricchimento e la qualità dei dati per ottimizzare il patrimonio informativo aziendale;
• Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso strumenti di reporting ed analisi ad hoc;
• Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo;
• Sviluppare clusterizzazioni/profilazioni della clientela in ottica cross & up selling;
• Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per migliorare l'esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato).

Requisiti e competenze

• Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all'e‑commerce;
• Conoscenza di Hubspot;
• Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, ecc.;
• Interesse a lavorare in un ambiente dinamico che mixa digitale e retail;
• Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress.