Leiter It-Support - Bolzano

Starfinder; Lazio; In loco; EUR 45.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza IT cerca un Leiter IT-Support per guidare i team di supporto e migliorare i processi di assistenza. I candidati devono avere esperienza nel supporto IT e responsabilità di gestione, ottime competenze in comunicazione e conoscenze di sistemi IT. Richiesta ottima padronanza del tedesco e buona conoscenza dell'italiano. Offriamo un ambiente di lavoro focalizzato sul benessere e la possibilità di sviluppo a lungo termine. La retribuzione annua è tra 45.000 e 55.000 € a seconda dell'esperienza.

Servizi

Ambiente di lavoro focalizzato sul welfare

Ottime possibilità di crescita a lungo termine

Retribuzione competitiva

Competenze

• Esperienza pluriennale nel supporto IT e in un ruolo di direzione.
• Competenze in processi ITIL e infrastrutture IT comuni.
• Ottima conoscenza del tedesco e buona dell'italiano.

Mansioni

• Gestione tecnica e organizzativa del supporto di primo e secondo livello.
• Pianificazione delle misure di crescita del team.
• Monitoraggio dei KPI e ottimizzazione continua dei processi di supporto.

Conoscenze

Gestione dei team di supporto

Analisi dei problemi ricorrenti

Comunicazione efficace

Formazione

Formazione o laurea nel settore IT

Strumenti

Sistemi di ticketing

Processi ITIL

Descrizione del lavoro

Overview

Descrizione dell’offerta di lavoro. Starfinder, eine auf den ICT-Sektor spezialisierte Personalberatung, sucht für ein renommiertes IT-Beratungsunternehmen mit Sitz in Bozen eine / n Leiter / in IT-Support (w / m / d). Die gesuchte Person übernimmt die Verantwortung für die Support-Teams und gestaltet aktiv die IT-Support-Prozesse, um eine hohe Servicequalität und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.

Responsibilities

• Technische und organisatorische Leitung des First- und Second-Level-Supports
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Analyse wiederkehrender Probleme und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachabteilungen
• Planung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung und Wachstum des Teams
• Monitoring relevanter KPIs und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support und in einer Leitungsfunktion mit Personalverantwortung
• Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und lösungsorientiertes Denken
• Freude daran, Wissen weiterzugeben und ein Team zu motivieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse (vorzugsweise Muttersprache) und gute Italienischkenntnisse

Benefits

• Das Unternehmen bietet Arbeitsumfeld mit starkem Fokus auf Welfare und Work-Life-Balance
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Leistungsgerechte Vergütung
• Sehr gute langfristige Entwicklungsmöglichkeiten
• Jahresbruttogehalt (RAL): ca. 45.000 – 55.000 €, abhängig von Erfahrung und Seniorität.

J-18808-Ljbffr