Junior Technical Support & Customer Relationship Specialist

IDS Georadar S.r.l.; Pisa; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di tecnologia geospaziale ricerca un laureato in ambito scientifico o tecnologico per supportare il team tecnico e commerciale. Il candidato fornirà assistenza ai clienti e distributori, gestirà comunicazioni tecniche e condurrà indagini sulla soddisfazione del cliente. È richiesta una buona conoscenza dell'inglese e capacità comunicative. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita.

Competenze

• Laurea in ambito scientifico / tecnologico richiesta.
• Ottima conoscenza dell'inglese (B2 o superiore), secondo lingua un plus.
• 0-3 anni di esperienza in ruoli tecnici o di customer support.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello a clienti e distributori.
• Gestire le comunicazioni tecniche in italiano e inglese.
• Condurre indagini di Customer Satisfaction.

Conoscenze

Problem solving

Comunicazione

Gestione della clientela

Collaborazione in team

Conoscenza strumenti digitali

Formazione

Laurea Triennale o Magistrale in ambito scientifico / tecnologico

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

Overview

Scopo del Ruolo

Supportare il team tecnico e commerciale nella gestione dei rapporti con clienti e distributori, con un focus sulla fidelizzazione, sulla soddisfazione del cliente e sulla qualità del supporto tecnico. Il ruolo prevede una forte componente relazionale e comunicativa, sia interna che esterna, e include attività di assistenza tecnica diretta a clienti e distributori.

Responsabilità Principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello a clienti e distributori, collaborando con i team interni per la risoluzione di problematiche complesse.
• Gestire le comunicazioni tecniche con clienti e distributori, in lingua italiana e inglese.
• Mantenere rapporti costanti e proattivi con i clienti e distributori principali, assicurandosi che siano sempre aggiornati su prodotti, servizi e novità.
• Condurre indagini di Customer Satisfaction attraverso survey, interviste, e altri strumenti qualitativi / quantitativi.
• Analizzare i risultati delle indagini e proporre azioni correttive o migliorative.
• Redigere o aggiornare documentazione tecnica mancante o obsoleta (procedure tecniche, FAQ, guide rapide).
• Partecipare a fiere, visite clienti e trasferte tecniche, anche all’estero.

Competenze Richieste

• Laurea Triennale o Magistrale in ambito scientifico / tecnologico
• Ottima conoscenza dell’inglese (B2 o superiore); la conoscenza di una seconda lingua è un plus.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
• Conoscenza di strumenti digitali (Office, strumenti digitali di base).
• Propensione a viaggiare per brevi periodi (entro settimana lavorativa)

Esperienza

• 0–3 anni di esperienza in ruoli tecnici o di customer support.
• Esperienze internazionali (studio o lavoro) sono considerate un valore aggiunto.

Relazioni Interne ed Esterne

• Interfaccia con team tecnici, commerciali e di qualità.
• Contatto diretto con clienti, distributori e partner internazionali.

Caratteristiche del candidato

Lingue straniere E' richiesta la conoscenza delle seguenti lingue

• Italiano : madrelingua
• Inglese : buono (B2-C1)

Titolo di studio

Laurea (primo livello) Area disciplinare geo-biologico Classe di laurea Scienze e tecnologie per l\'ambiente e la natura (L-32, 27)

Scienze geologiche (L-34, 16)

Tipo candidato

Laureando

Disponibilità

Disponibilità al trasferimento: Non richiesta
Disponibilità trasferimento all'estero: Non richiesta