Junior Application Support Analyst

DCS Group; Lazio; In loco; EUR 30.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di technology support sta cercando un Junior Application Support Analyst da inserire nella propria squadra a Lazio. Il candidato fornirà supporto di livello 1 per un'applicazione aziendale critica, analizzando e risolvendo problemi in collaborazione con gli utenti, e monitorando le performance delle applicazioni. È richiesto un buon livello di conoscenza di UNIX/Linux, SQL e strumenti di monitoraggio. Il ruolo offre interessanti opportunità di crescita professionale.

Competenze

• Esperienze di troubleshooting in ambienti di applicazioni.
• Capacità di analizzare e risolvere problemi di Livello 1.
• Buone capacità comunicative con gli utenti.

Mansioni

• Ricevere e qualificare incidenti e richieste di servizio.
• Fornire soluzioni immediate quando possibile.
• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione.

Conoscenze

Conoscenze di base di ambienti Unix/Linux

Competenze SQL (MySQL / MariaDB)

Scripting Shell/Bash

Utilizzo di strumenti di monitoraggio (Nagios)

Competenze base in JavaScript e/o Python

Strumenti

GLPI

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Junior Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Responsabilità principali:

• Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.

• Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).

• Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.

• Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.

• Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.

• Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.

• Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.

• Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Stack tecnico & strumenti:

• Sistemi operativi: conoscenze di base di ambienti Unix/Linux

• Database: MySQL / MariaDB (query SQL semplici per troubleshooting)

• Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)

• Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)

• Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni

• Programmazione (gradita ma non obbligatoria): conoscenze di base di JavaScript e/o Python