IT CRM Application Support Manager

Sky; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una grande azienda IT cerca un professionista per gestire sistemi CRM in ambiente cloud su AWS e Salesforce a Milano. La figura sarà responsabile della stabilità e della performance delle applicazioni, coordinando sia team interni che esterni. Sono richieste competenze solide nella gestione di piattaforme CRM, conoscenza di Salesforce e capacità di lavorare in un contesto internazionale. La posizione offre l'opportunità di contribuire significamente a un ambiente dinamico e innovativo.

Competenze

• 4/5 anni di esperienza su piattaforme CRM.
• Conoscenza comprovata della piattaforma Salesforce.
• Esperienza nella gestione e implementazione di piattaforme CRM.

Mansioni

• Coordinare attività di manutenzione su AWS e CRM Salesforce.
• Monitorare lo stato delle applicazioni e intervenire in caso di anomalie.
• Analizzare log e metriche tramite strumenti nativi AWS.

Conoscenze

Gestione piattaforme CRM

Conoscenza di Salesforce

Problem solving

Familiarità con AWS

Competenze in architetture distribuite

Metodologie Agile e DevOps

Ottima conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Ingegneria Informatica o affini

Strumenti

CloudWatch

Descrizione del lavoro

La figura ricercata opererà all’interno della divisione IT CRM Systems, nello Software Center CRM, responsabile del disegno, sviluppo e gestione applicativa dei processi su soluzioni cloud su AWS e Salesforce CRM. Il ruolo ha come obiettivo principale garantire la stabilità, le performance e la scalabilità delle applicazioni CRM in ambiente cloud, assicurando la continuità operativa e il supporto agli utenti finali in un contesto internazionale.

Responsabilità principali

• Coordinare le attività di manutenzione e gestione applicativa/infrastrutturale su AWS e CRM Salesforce.
• Monitorare lo stato delle applicazioni e intervenire tempestivamente in caso di anomalie.
• Analizzare log e metriche tramite strumenti nativi AWS (es. CloudWatch) e tool di terze parti.
• Gestire Change Request e priorità delle issues, garantendo la risoluzione efficace.
• Collaborare con team interni e fornitori esterni (inclusi team remoti in India) per la risoluzione dei problemi.
• Contribuire alla definizione di procedure operative e alla documentazione tecnica.
• Supportare le attività di rilascio e integrazione continua (CI/CD) in ambienti cloud.
• Proporre miglioramenti per incrementare affidabilità, performance e scalabilità delle applicazioni.
• Coordinare il team interni in offshore e fornitori esterni, con responsabilità operativa.

Requisiti fondamentali

• Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini.
• Conoscenza comprovata (o certificata) della piattaforma Salesforce.
• Esperienza nella gestione e implementazione di piattaforme CRM.
• Solida competenza su architetture distribuite e orientate ai servizi.
• Familiarità con ambienti AWS e strumenti di monitoraggio (es. CloudWatch).
• Ottima capacità di analisi, problem solving e approccio strutturato.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Esperienza con metodologie Agile e DevOps.
• 4/5 anni di esperienza su piattaforme CRM.

Soft Skills

• Capacità di pianificazione e orientamento agli obiettivi.
• Leadership operativa e attitudine al lavoro in team internazionale.
• Flessibilità, proattività e predisposizione ai rapporti interpersonali.

Nice to Have

• Certificazioni Salesforce e/o AWS.
• Esperienza con strumenti di supporto a PM, delivery e test.
• Conoscenza di processi CI/CD e best practice per ambienti cloud.