Help Desk IT di primo livello

Proger; Ciampino; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di ingegneria cerca un candidato per gestire i sistemi e assistenza tecnica. Il ruolo prevede la risoluzione di problemi hardware/software, l'installazione di software e la registrazione delle attività. È essenziale avere conoscenze di Windows, networking e capacità di problem solving. La conoscenza della lingua inglese è preferita.

Competenze

• Capacità di analizzare e risolvere problemi in modo efficace.
• Essere in grado di interagire in modo efficiente con gli utenti.
• Capacità di portare a termine le attività nei tempi previsti.
• Disponibilità ad adattarsi alle necessità lavorative.

Mansioni

• Gestire i ticket di richiesta degli utenti analizzando e risolvendo i problemi.
• Riconoscere e smistare problemi complessi individuando lo specialista adatto.
• Occuparsi dell'installazione e manutenzione dei pc degli utenti.
• Registrare le attività rispettando le policy IT.

Conoscenze

Sistemi operativi Windows

Sistemi operativi IOS

Sistemi operativi Android

Networking

Componenti hardware

Strumenti di assistenza remota

Sistemi di ticketing

Problem solving

Capacità comunicative

Gestione del tempo

Flessibilità

Lingua inglese

Descrizione del lavoro

Proger è una realtà globale che raccoglie il meglio dell’expertise italiano nell’ambito del management, dell’ingegneria e della sicurezza. Un partner unico per committenti pubblici e privati capace di garantire la sostenibilità, lo sviluppo e l’esecuzione di progetti multidisciplinari su larga scala.

L’azienda vanta oltre 70 anni di esperienza ed oggi è al primo posto in Italia tra le società indipendenti di ingegneria, oltre ad essere da anni stabilmente nel ranking mondiale, stilato da Engineering News Record, delle società internazionali del settore.

In Italia è responsabile delle verifiche di sicurezza di oltre 7.000 opere della rete autostradale ed è impegnata nella progettazione di molte delle più grandi opere infrastrutturali del paese. A livello nazionale ed internazionale è protagonista di importanti progetti di sviluppo urbanistico, sociale e sanitario e gioca un ruolo di primo piano nella transizione energetica, con la realizzazione di centrali da fonti rinnovabili, impianti ad idrogeno e sistemi di stoccaggio di energia elettrica e termica.

Proger è presente in Europa, Asia Centrale, Africa e Medio Oriente con centinaia di professionisti che operano con sensibilità nei confronti del territorio e del tessuto sociale, per affrontare nuove sfide sempre più globali nel massimo rispetto del contesto locale.

Il percorso di selezione in Proger assicura condizioni di pari opportunità tra tutti i candidati e trasparenza ed omogeneità dei criteri di valutazione. Proger si impegna ad attrarre e assumere persone con diversi background ed abilità, perseguendo la parità di genere in fase di selezione e di assunzione.

L’esperienza, le capacità e le competenze sono le linee guida per la scelta dei nostri migliori candidati. Vuoi entrare a far parte del nostro team?

La figura ricercata dovrà svolgere una serie di compiti per assicurare la corretta funzionalità dei sistemi e dei computer e per assistere gli utenti nella risoluzione dei problemi. In particolare, dovrà :

• gestire i ticket di richiesta degli utenti analizzando e risolvendo i problemi relativi a malfunzionamenti hardware e software;
• dovrà riconoscere e smistare i problemi di complessità superiore individuando lo specialista adatto;
• occuparsi dell'installazione dei software e delle manutenzioni preventive e straordinarie dei pc degli utenti;
• dovrà registrare le attività che svolgerà nel rispetto delle policy IT interne e collaborare con altri colleghi al fine di portare al termine le singole attività;

Il candidato dovrà possedere le seguenti conoscenze :

Hard skills :

• Sistemi operativi Windows, IOS e Android;
• Networking, conoscenze di base delle reti (TCP / IP, DNS, DHCP, VPN, etc);
• Componenti hardware, avere confidenza con i componenti hardware dei computer come schede madri, dischi rigidi, RAM e periferiche in genere;
• Strumenti di assistenza remota per interventi su computer che non sono fisicamente presenti negli uffici;
• Dimestichezza con i sistemi di ticketing.

Soft skills :

• Problem solving : capacità di analizzare e risolvere problemi in modo efficace;
• Capacità comunicative : essere in grado di interagire in modo efficiente con gli utenti;
• Gestione del tempo : capacità di portare a termine le attività a lui assegnate nei tempi previsti;
• Flessibilità : disponibilità ad adattarsi alle necessità lavorative;

Lingue straniere : conoscenza della lingua inglese in modo da poter interagire con utenti stranieri delle sedi estere.

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.