Front Office Manager – Property Management

ABA Web Agency; Lecce; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di property management in Puglia cerca un Front Office Manager da inserire in un team dinamico. Il candidato ideale dovrà gestire l'operatività quotidiana, garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti e proporre servizi accessori. Sono richieste ottime doti comunicative, esperienza nel settore e capacità di problem solving. Offre un ambiente meritocratico, possibilità di crescita interna e incentivi legati alle performance.

Servizi

Ambiente meritocratico

Possibilità di crescita interna

Incentivi legati a performance

Competenze

• Esperienza in ruoli simili: front office hospitality, property management.
• Forte capacità organizzativa e gestione priorità.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).

Mansioni

• Gestire le comunicazioni con ospiti/clienti.
• Supervisionare check-in/check-out.
• Monitorare standard qualitativi e proporre miglioramenti.

Conoscenze

Ottime doti comunicative

Problem solving concreto

Attitudine commerciale/upselling

Esperienza in hospitality

Strumenti

CRM

Piattaforme OTA (Airbnb, Booking)

Descrizione del lavoro

ABA Web Agency è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire in una delle proprie realtà operative, JABA Immobiliare srl, attiva nel settore property management.

JABA Immobiliare srl è una realtà in crescita: gestiamo appartamenti e soluzioni abitative con un focus suesperienza dell’ospite, qualità operativa e servizi premium.

Stiamo cercando una figura chiave: un/una Front Office Manager, capace di gestire con precisione l’opera­vità quotidiana e con una forte attitudine commerciale, per proporre servizi accessori ai nostri ospiti (es. noleggio auto, ristoranti convenzionati, esperienze e partner selezionati).

📌 Possibilità di lavorare in modalità ibrida.

🎯 Mission del ruolo

Garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti, gestendo tutto il flusso operativo pre-arrivo → check-in → soggiorno → check-out, coordinando le attività quotidiane e trasformando ogni soggiorno in un’opportunità di valore attraverso upsell di servizi convenzionati.

✅ Responsabilità principali

• Gestire le comunicazioni con ospiti/clienti via telefono, WhatsApp, email e piattaforme (Airbnb/Booking ecc.)
• Supervisionare check-in/check-out (in presenza o da remoto) e gestione accessi/chiavi
• Risolvere imprevisti e problematiche con elevata capacità di problem solving
• Coordinarsi con housekeeping e manutenzione per garantire appartamenti sempre “guest-ready”
• Monitorare standard qualitativi, segnalare criticità e proporre miglioramenti operativi
• Gestire richieste speciali e migliorare la customer experience (recensioni, fidelizzazione)
• Proporre e vendere servizi accessori (noleggio auto, ristoranti partner, esperienze ecc.) con offerte dedicate agli ospiti
• Collaborare con il team per costruire procedure e standard di servizio sempre più efficaci

🧩 Requisiti (Must-have)

• Esperienza in ruoli simili: front office hospitality, property management, customer service (preferibile short rent)
• Ottime doti comunicative e orientamento al cliente
• Forte capacità organizzativa e gestione priorità (anche in momenti di stress)
• Problem solving concreto: rapidità nel trovare soluzioni e gestire criticità
• Attitudine commerciale/upselling: saper proporre servizi in modo naturale e orientato al valore
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Conoscenza e utilizzo operativo delle piattaforme OTA (Airbnb, Booking e simili)
• Ottimo utilizzo di strumenti digitali (gestionali, CRM, channel manager – plus)
• Esperienza nel monitoraggio recensioni e gestione reclami

🌟 Plus (Nice-to-have)

• Esperienza con procedure di check-in da remoto / self check-in e serrature smart
• Conoscenza di una seconda lingua oltre all’inglese (es. francese, spagnolo, tedesco, ecc.)
• Esperienza in gestione partner/fornitori locali

💼 Cosa offriamo

• Inserimento in un team dinamico e in crescita
• Ruolo strategico con reale autonomia operativa
• Possibilità di crescita interna
• Ambiente meritocratico e orientato alla qualità
• Possibilità di lavorare anche in modalità ibrida
• Incentivi legati a performance/upsell servizi

📩 Candidatura

Se pensi di essere la persona giusta e vuoi entrare in una realtà strutturata nel mondo del property management, inviaci la tua candidatura con CV aggiornato.