End User Specialist

Edison; Milano; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore energetico cerca un service coordinator per l'area Supporto Utente. Il candidato gestirà progetti e supporterà processi ITSM. Richiesto diploma tecnico in informatica e telecomunicazioni, ottime capacità comunicative, e orientamento al cliente. Offriamo un ambiente di lavoro innovativo, programmi di crescita personale e professionale, e un forte focus sul benessere dei dipendenti.

Servizi

Smart working

Benefit aziendali

Iniziative per il benessere

Competenze

• Buona conoscenza dei processi ITSM, preferibilmente con certificazione ITIL.
• Conoscenza ed esperienza con strumenti di gestione progetti e tecnologie moderne.
• Minima esperienza nel coordinamento tecnico onsite e remoti.

Mansioni

• Coordinare il supporto tecnico onsite e remoti.
• Definire e analizzare strumenti per i processi ITSM.
• Monitorare le performance dei fornitori e raggiungere obiettivi SLA.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Capacità comunicative

Pianificazione e organizzazione

Collaborazione con colleghi e fornitori

Problem solving

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Diploma tecnico in informatica e telecomunicazioni

Strumenti

ServiceNow

MS Office

Mobile Device Management

Descrizione del lavoro

Siamo leader nella transizione energetica, con una storia di innovazione lunga 140 anni.

Cerchiamo una figura per l'area Supporto Utente, Strumenti di Service Management e di Collaboration, con profilo da service coordinator.

Il candidato/a dovrà essere anche in grado di gestire i progetti dell’area con l’approccio strutturato, secondo le best practice del project management.

Cosa farai nel quotidiano

• coordinamento dei supporti tecnici onsite e remoti (HelpDesk/ServiceDesk)
• definizione, analisi e adozione degli strumenti a supporto dei processi ITSM
• monitoraggio delle performance (economiche e operative) dei fornitori per raggiungere obiettivi (SLA e KPI)
• produzione e mantenimento della documentazione a supporto dell’operatività dell’help desk e del supporto onsite
• gestione (anche in termini di tempi e costi) dei progetti per le attività che non fanno parte del servizio ordinario (ad esempio: progetti di innovazione tecnologica)
• coordinamento del fornitore nella risoluzione dei problemi e nell’analisi della root cause
• gestione e coordinamento dei piani di miglioramento continuo
• Buona conoscenza dei processi ITSM (meglio se presente certificazione ITIL)
• Buona conoscenza tecnica in ambito workplace e modern work
• Conoscenza di ServiceNow o altri strumenti ITSM
• Conoscenza della suite MS Office e dei principali strumenti di collaboration
• Conoscenza dei principali strumenti di Mobile Device Management (intune, airwatch, etc) e print management
• Conoscenza ed esperienza in abito audio e video device
• Conoscenza ed esperienza di soluzioni di Virtual Desktop Management
• Buona conoscenza della lingua inglese
• orientamento al cliente
• approccio collaborativo con i colleghi e con i fornitori
• propensione al team working e alla condivisione di informazioni
• ottime capacità di pianificazione ed organizzazione
• buone capacità comunicative
• capacità nel problem solving

Titolo di studio richiesto: Diploma tecnico in informatica e telecomunicazioni

Come funziona il processo di selezione

Il nostro processo di selezione prevede colloqui motivazionali e tecnici e, per i profili junior, anche test di personalità e di logica deduttiva. Garantiamo l'equità in tutte le fasi del processo di assunzione, monitorando l“Adverse Impact”, un sistema di valutazione dal quale emerge l’assenza di biais di genere.

• Crescita personale e professionale: le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierci.
• Work-life balance: smart working, benefit aziendali e iniziative per il benessere mentale e fisico delle nostre persone sono al centro di un sistema di welfare flessibile e capace di rispondere a bisogni diversi: dalla genitorialità alla salute, dalla mobilità sostenibile alla conciliazione vita-lavoro
• Giovani e innovazione: Potrai entrare nella nostra Young Community, un percorso volto a scoprire l'azienda e i suoi business, caratterizzato da momenti di formazione e sviluppo, socializzazione e networking. Con il piano company social housing diamo ai neoassunti neolaureati l’opportunità di una casa a costi accessibili in prossimità della sede di lavoro
• Energia che cambia tutto: lavora in un settore chiave per il futuro dell’ambiente e lascia la tua impronta per costruire un domani migliore

Siamo la società leader dell’energia, con oltre 140 anni di storia e primati che fanno di noi il più antico operatore del settore in Europa. Impieghiamo oltre 6.000 persone, operando in Italia ed Europa nella produzione rinnovabile e low carbon, nell’approvvigionamento e vendita di gas naturale, nella mobilità sostenibile, e attraverso Edison Energia ed Edison Next nei servizi energetici, ambientali e a valore aggiunto per clienti, aziende, territori e Pubblica Amministrazione. Come Gruppo siamo impegnati in prima linea nella sfida della transizione energetica, in coerenza con i Sustainable Development Goals dell’Onu e le politiche europee di decarbonizzazione.

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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

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