Digital Specialist – CRM & Marketing

Volkswagen Group Italia S.p.A.; Verona; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda automotive cerca un/una Digital Specialist a Verona. Il candidato ideale gestirà campagne multicanale su Salesforce Marketing Cloud, collaborando con team diversi per migliorare l'engagement e l'esperienza cliente. Si richiedono competenze in CRM e Marketing Automation, con una solida esperienza su Salesforce. Offriamo un ambiente stimolante e inclusivo, accogliendo candidature da ogni background.

Competenze

• Esperienza di 3-5 anni in ruoli similari con focus su Salesforce Marketing Cloud.
• Ottima conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL.
• Certificazioni: Salesforce Business Analyst, Marketing Cloud Consultant.

Mansioni

• Progettare e implementare campagne CRM su Salesforce Marketing Cloud.
• Ottimizzare le soluzioni di Marketing Cloud per efficienza e scalabilità.
• Coordinare i test e redigere report sui risultati.

Conoscenze

Salesforce Marketing Cloud

CRM

Marketing Automation

SQL

Problem solving

Communication

Analytical skills

Formazione

Laurea in discipline economiche, marketing, comunicazione o affini

Strumenti

Email Studio

Journey Builder

Automation Studio

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Volkswagen Group Italia, parte del Gruppo Volkswagen, è un’azienda automotive che guarda al futuro della mobilità. Rappresentiamo 6 brand: Volkswagen, Volkswagen Veicoli Commerciali, Škoda, SEAT, CUPRA e Audi. Offriamo veicoli, ricambi, accessori e servizi dei nostri marchi e forniamo assistenza qualificata attraverso una solida rete di Concessionari e Service Partner. La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti, il nostro focus è la sostenibilità economica, ambientale e sociale.

Siamo alla ricerca di un/una Digital Specialist che avrà un ruolo chiave nella progettazione e gestione di campagne CRM multicanale, con focus sulla segmentazione dei target, la definizione dei customer journey e l’automazione dei processi di marketing. Collaborerà con stakeholder di business e team tecnici per ottimizzare l’engagement e migliorare la customer experience di tutti i Brand del Gruppo.

Responsabilità della posizione:

• Collaborare con le Business Unit dei diversi Brand e con il dipartimento IT per progettare e implementare soluzioni su Salesforce Marketing Cloud (SFMC), incluse integrazioni, segmentazioni e design delle campagne.
• Disegnare Customer Journey multistep e multicanale, includendo email marketing, SMS e Custom Audiences.
• Gestire progetti di Marketing Automation a supporto dei Brand e del dipartimento IT.
• Ottimizzare le soluzioni di Marketing Cloud per garantire semplicità, efficienza e scalabilità.
• Mantenere aggiornate le competenze sulle best practice SFMC e condividere know-how con i team.
• Analizzare i requisiti di business e raccogliere le esigenze dei clienti interni ed esterni.
• Progettare e implementare i target delle campagne CRM su piattaforma SFMC.
• Ideare customer journey personalizzati in collaborazione con il business e l’IT.
• Effettuare segmentazioni avanzate e personalizzare le comunicazioni per massimizzare la rilevanza.
• Coordinare le fasi di test, redigere test book e reportistica sui risultati.
• Svolgere attività operative di CRM a supporto del business.
• Redigere documentazione tecnica e funzionale.
• Monitorare le performance delle campagne e ottimizzare continuamente i flussi.
• Gestire i ticket e facilitare la comunicazione tra team di sviluppo e business.
• Laurea in discipline economiche, marketing, comunicazione o affini.
• Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente su progetti CRM e Marketing Automation.
• Ottima conoscenza operativa di Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e dei suoi principali componenti: Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder.
• Solida esperienza nell’utilizzo di soluzioni CRM in contesti complessi correlati a SFMC.
• Comprovata esperienza di 3-5 anni in ruoli similari con focus su Salesforce Marketing Cloud.
• Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL.
• Familiarità con Data Extension, Customer Journey, automazioni, DEM, SMS e notifiche push (statiche e dinamiche).
• Competenza nell’uso di strumenti di ticketing (es. ServiceNow).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Capacità analitiche, attenzione al dettaglio, problem solving e orientamento al risultato.
• Eccellenti doti comunicative, empatia e predisposizione al lavoro in team.
• Certificazioni: Salesforce Business Analyst, Marketing Cloud Consultant, Salesforce Marketing Cloud Administrator, Salesforce Administrator

Sede di Lavoro: Verona, Viale G.R. Gumpert, 1.

La tua autenticità, sempre! Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro e di opportunità formative, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. 68/99), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. 198/2006).