Customer Service Team Leader

UPS; Casalpusterlengo; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di logistica globale sta cercando un Team Leader per il Customer Service. In questo ruolo, gestirai un team e sarai il primo punto di contatto per i clienti, monitorando le spedizioni e garantendo un servizio di alta qualità. Sono richieste competenze nei processi di magazzino e una buona conoscenza dell'inglese. L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Ambiente di lavoro dinamico

Formazione continua

Opportunità di promozione interna

Competenze

• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in aziende pharma o di logistica strutturate.
• Conoscenza della materia DGR e dei processi relativi alle materie pericolose.
• Buona familiarità con l’analisi di dati e gestione database.

Mansioni

• Coordinare il gruppo di lavoro del Customer Service.
• Punto di contatto con i clienti per ogni esigenza.
• Monitorare il livello di servizio in accordo agli SLA.

Conoscenze

Esperienza nei processi di magazzino (inbound-picking-outbound)

Conoscenza del software Excel

Buona conoscenza dell'inglese

Formazione

Diploma di secondo grado

Descrizione del lavoro

Overview

Prima di candidarti per un lavoro, seleziona la lingua che preferisci tra le opzioni disponibili in alto a destra in questa pagina.

Esplora la tua prossima opportunità in un'organizzazione Fortune Global 500. Immagina possibilità innovative, sperimenta la nostra cultura e lavora con team di talento che ti aiutano a migliorare ogni giorno. Sappiamo cosa serve per guidare UPS verso il futuro: persone con una combinazione unica di competenze + passione. Se hai le qualità e la motivazione per guidare te stesso o i team, abbiamo a disposizione ruoli per permetterti di coltivare le tue competenze e permetterti di progredire.

Descrizione Impiego

Questo ruolo è nella divisione UPS Healthcare Italia che opera nel mercato della logistica e distribuzione farmaceutica.

Sede di lavoro: Somaglia

Future you promises strong technical performance. Vorresti lavorare in un team che si occupa di fornire assistenza ai principali clienti di UPS Healthcare Italia?

Il team Operations è responsabile di tutte le aree core del business di UPS Healthcare, gestendo i processi di magazzino, l’Inventory e le attività di Customer Service & Data Management.

Se hai le giuste skills e la volontà di metterti in gioco in questo ruolo, UPS offre importanti opportunità di carriera e formazione continua per migliorare le tue competenze a un livello superiore all'interno dell’organizzazione.

Quali attività svolgerai

In qualità di Team Leader avrai il coordinamento del gruppo di lavoro del Customer Service ed insieme a loro seguirai le seguenti attività:

• Sarai il primo punto di contatto con i nostri clienti per ogni problema e/o esigenza gestionale
• Supporterai l’inserimento degli ordini manuali e verificherai la trasmissione degli ordini ricevuti tramite interfaccia
• Pianificherai ed organizzerai le spedizioni tassative e dedicate
• Ti interfaccerai con il magazzino per monitorare lo stato di avanzamento degli allestimenti e per fornire eventuali particolari istruzioni di preparazione
• Ti interfaccerai con il team di trasporto per verificare il buon esito delle spedizioni nel rispetto dei tempi di consegna concordati
• Ti occuperai di monitorare il livello di servizio, sia del magazzino che del trasporto, in accordo agli SLA contrattuali con i clienti
• Gestirai le richieste dei clienti elaborando documenti di copia di bolle e ordini di reso
• Gestirai e verificherai i reclami ricevuti dai clienti, dando ne opportuno riscontro

Cosa otterrai

• Un ambiente di lavoro dinamico e un’azienda in grande crescita
• Eccellente onboarding e formazione continua
• Molte opportunità per progredire e crescere grazie alla nostra politica di promozione dall\'interno

Di cosa avrai bisogno

• Siamo flessibili, ma idealmente hai un diploma di secondo grado
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in aziende pharma o di logistica pharma strutturate
• Hai esperienza dei processi di magazzino (inbound-picking-outbound)
• Preferibile la conoscenza della materia DGR e dei processi relativi alle materie pericolose
• Possiedi un buon livello di Excel
• Hai acquisito una buona familiarità con l’analisi di dati e gestione database
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese orale e scritta per interfacciarti all’occorrenza con Manager e stakeholders europei

Tipo di contratto: tempo indeterminato

Full Time dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30

La nostra politica di recruiting

UPS si impegna a seguire una politica di trattamento equo delle persone e di reclutamento, selezione, formazione, promozione e retribuzione in base al merito, all’esperienza e ad altri criteri relativi al lavoro. Non discriminiamo alcun candidato in base a età, razza, religione, sesso, disabilità, orientamento sessuale o identità di genere.

Tipo di Dipendente

A tempo indeterminato

UPS si impegna a fornire un luogo di lavoro privo di discriminazioni, molestie e ritorsioni.