Customer Service Operator – sostituzione maternita’

UPS; Pozzuolo Martesana; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nella logistica cerca un Customer Service Operator per sostituzione maternità a Pozzuolo Martesana. Il candidato ideale avrà esperienza nel customer service e buone doti comunicative. Sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti e monitorerà i casi per garantire un servizio di alta qualità. È richiesta la conoscenza della lingua inglese e capacità di analisi. L'azienda offre un contratto a tempo determinato in un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.

Competenze

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Esperienza pregressa in ruoli di customer service è preferenziale.
• Capacità di analisi e problem solving, con attenzione al dettaglio.

Mansioni

• Supporto ai clienti tramite telefono, email e sistemi interni UPS.
• Gestire richieste e attività di risoluzione dei casi.
• Monitorare l’avanzamento dei casi e garantire la risoluzione.

Conoscenze

Esperienza nel customer service

Capacità di analisi

Buone doti comunicative

Orientamento al cliente

Formazione

Diploma di scuola superiore e/o laurea

Strumenti

Sistemi CRM

Descrizione del lavoro

Customer Service Operator – sostituzione maternita’

Prima di candidarti per un lavoro, seleziona la lingua che preferisci tra le opzioni disponibili in alto a destra in questa pagina. Esplora la tua prossima opportunità in un'organizzazione Fortune Global 500. Immagina possibilità innovative, sperimenta la nostra gratificante cultura e lavora con team di talento che ti aiutano a migliorare ogni giorno. Sappiamo cosa serve per guidare UPS verso il futuro: persone con una combinazione unica di competenze + passione. Se hai le qualità e la motivazione per guidare te stesso o i team, abbiamo a disposizione ruoli per permetterti di coltivare le tue competenze e permetterti di progredire.

Sede di lavoro: Pozzuolo Martesana (MI)

Tipologia di contratto: Tempo determinato, sostituzione maternita’

Il/La Customer Service Operator supporta i clienti UPS gestendo richieste e attività di risoluzione dei casi in conformità con gli standard di servizio e le procedure aziendali UPS. La posizione prevede la gestione delle interazioni con i clienti, l’apertura e l’analisi dei casi e il monitoraggio dei processi di risoluzione, garantendo un’esperienza cliente coerente e di alta qualità.

Principali responsabilità

• Agire come punto di contatto principale per i clienti, fornendo supporto professionale tramite telefono, email e sistemi interni UPS.
• Aprire, inserire e gestire i casi cliente, assicurando una documentazione accurata e tempestiva di tutte le informazioni rilevanti.
• Analizzare e investigare le problematiche segnalate dai clienti, verificando i dati disponibili e collaborando con i team interni per l’individuazione delle cause e delle soluzioni.
• Monitorare l’avanzamento dei casi end-to-end, garantendo la risoluzione entro i livelli di servizio definiti ed effettuando escalation quando necessario.
• Comunicare in modo chiaro e proattivo con i clienti in merito allo stato dei casi, alle azioni intraprese e agli esiti finali.
• Collaborare con i reparti interni per supportare una risoluzione efficace e conforme alle procedure.
• Operare nel rispetto delle policy, delle procedure e degli standard di qualità UPS.
• Mantenere registrazioni e report accurati relativi alle interazioni con i clienti e alla gestione dei casi, a supporto di audit e iniziative di miglioramento continuo.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore e/o laurea.
• Esperienza pregressa in ruoli di customer service, contact center o supporto al cliente costituisce titolo preferenziale.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Capacità di analisi e problem solving, con attenzione al dettaglio.
• Buone doti comunicative e forte orientamento al cliente.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi di gestione dei casi (CRM).
• Orientamento al risultato e senso di responsabilità nella presa in carico dei casi.

Tipo Di Dipendente

Tempo determinato (Fixed Term)

EEO Statement

UPS si impegna a fornire un luogo di lavoro privo di discriminazioni, molestie e ritorsioni.