Customer Experience Specialist / Specialista Supporto Clienti (Part-time), Firenze

Tesla; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nell'energia sostenibile cerca un professionista per offrire esperienze eccezionali ai clienti nel loro showroom. La posizione richiede eccellenti competenze relazionali, una forte conoscenza dei prodotti e la capacità di gestire le priorità in un ambiente dinamico. Sono richieste flessibilità e passione per la missione di accelerare la transizione verso un'energia sostenibile.

Competenze

• Eccellenti competenze relazionali per interagire con i clienti.
• Profonda conoscenza dei prodotti Tesla e delle soluzioni energetiche.
• Capacità di comunicare in modo chiaro e comprensibile.
• Track record nell'offrire servizio clienti eccellente.
• Competenze organizzative in un ambiente dinamico.
• Flessibilità a lavorare nei fine settimana e di sera.
• Passione per la missione di Tesla.

Mansioni

• Accogliere i clienti nel concessionario con un'esperienza positiva.
• Assistere nel processo di consegna del veicolo ai clienti.
• Fornire un'orientamento sui prodotti e la loro operatività.
• Verificare la documentazione necessaria prima della consegna.
• Condurre ispezioni pre-consegna per garantire qualità.
• Essere punto di contatto per domande post-vendita.
• Lavorare a stretto contatto con il team di consegna.
• Facilitare le prove di guida se necessario.
• Mantenere un atteggiamento professionale e positivo.

Conoscenze

Competenze relazionali

Conoscenza dei prodotti Tesla

Capacità comunicativa

Servizio clienti

Competenze organizzative

Flessibilità

Passione per l'energia sostenibile

Descrizione del lavoro

What You\'ll Do

• Greet and welcome customers as they enter the showroom, providing a positive and memorable first impression.
• Assist with the delivery process, including showing customers to their vehicle and providing a final check-out experience.
• Provide customers with a product orientation, highlighting key features and providing guidance on how to operate the vehicle and use its various features ahead of driving away in their new car.
• Verify and confirm all required documents are present and in order prior to delivery.
• Conduct pre-delivery inspections to ensure each vehicle meets Tesla\'s high standards for quality.
• Act as a point of contact for post-sale inquiries, providing assistance and support as required.
• Liaise with the delivery team, ensuring that customers are kept up-to-date on their vehicle\'s progress and receive regular updates on delivery timelines.
• Where necessary be on hand to support the facilitation of test drives, highlighting the vehicle\'s capabilities, safety features, and performance characteristics.
• Maintain a positive and professional attitude at all times, providing an excellent customer experience that is reflective of Tesla\'s values.
• In parallel language: the Italian versions of the above responsibilities are included in the same list to preserve original content.

What You\'ll Bring

• Avere eccellenti competenze relazionali con una naturale capacità di stabilire relazioni e interagire con i clienti.
• Avere una profonda conoscenza dei prodotti Tesla, inclusi veicoli, pannelli solari e soluzioni di stoccaggio energetico.
• Avere la capacità di comunicare informazioni in modo facile da comprendere.
• Avere un comprovato track record nell\'offrire un eccellente servizio clienti.
• Avere forti competenze organizzative, con la capacità di gestire molteplici priorità in un ambiente ad alto ritmo.
• Essere flessibili per lavorare nei fine settimana e di sera, secondo necessità.
• Essere appassionati della missione di Tesla di accelerare la transizione globale verso l\'energia sostenibile.
• Excellent interpersonal skills with a natural ability to build rapport and engage with customers.
• Strong knowledge of Tesla\'s products, including vehicles, solar panels, and energy storage solutions.
• Ability to communicate information in an easy-to-understand manner.
• Proven track record of delivering excellent customer experiences.
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Flexibility to work on weekends and evenings as required.
• A passion for Tesla\'s mission to accelerate the world\'s transition to sustainable energy.