Customer Care Specialist - Area Legale

Virgin Active; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un rinomato centro fitness cerca un Customer Care Specialist per gestire i reclami legali dei soci. Fin dai primi giorni, lavorerai nel team Customer Service, collaborando con il dipartimento legale. Le tue responsabilità includeranno l'analisi dei casi, la redazione di risposte formali e il monitoraggio delle performance. È richiesta la laurea in giurisprudenza o economia e almeno 2 anni di esperienza nel settore. Si offre contratto a tempo determinato con opportunità di lavoro ibrido e vari benefit.

Servizi

Ticket restaurant

Lavoro ibrido

Accesso gratuito al circuito Virgin Active

Competenze

• Laurea in giurisprudenza o economia preferibile.
• Minimo 2 anni di esperienza nella gestione dei reclami.

Mansioni

• Gestire reclami legali con analisi dettagliata.
• Redigere risposte formali e pareri giuridici.
• Collaborare con il team legale e i Club per la gestione dei casi.

Conoscenze

Negoziazione

Problem solving

Comunicazione scritta efficace

Formazione

Laurea in ambito giuridico o economico

Strumenti

Piattaforme CRM

MS Office

Descrizione del lavoro

In Virgin Active Italia cerchiamo un / una Customer Care Specialist in area Legale, che gestisca i reclami legali dei nostri soci, garantendo risposte conformi al diritto dei consumatori e alle nostre policy.

Lavorerai nel team Customer Service e collaborerai con il dipartimento Legal per analizzare i casi, redigere risposte formali e prevenire contenziosi, monitorando KPI e migliorando i processi.

Nello specifico dovrai gestire i reclami legali ricevuti attraverso vari canali aziendali, come il servizio clienti, PEC, raccomandate e club. Questo include l'analisi dettagliata delle problematiche sollevate dai clienti, la valutazione della loro validità e l'implementazione di soluzioni efficaci per risolvere i reclami in modo tempestivo e soddisfacente.

Le attività previste sono le seguenti:

• Analizzare reclami legali ricevuti tramite Customer Service, PEC e corrispondenza, definendo azioni correttive in conformità a normativa e policy.
• Redigere risposte formali e pareri, curando il pre‑contenzioso.
• Collaborare con il team Legal e i Club (42) per la gestione dei singoli casi assicurando costanti aggiornamenti e condivisione tempestiva.
• Gestire pratiche su CRM, garantendo tracciabilità e precisione.
• Sviluppare report dettagliati per monitorare e migliorare i processi di gestione dei reclami e fornire una visione chiara delle tendenze dei reclami, delle aree di miglioramento nel rispetto delle policy e del diritto dei consumatori.
• Coordinare la corrispondenza con legali esterni, assicurando che tutte le interazioni siano gestite in modo professionale e conforme alle normative legali.

Requisiti richiesti:

• Gradita Laurea in ambito giuridico o economico con focus su diritto civile / consumatori.
• 2+ anni in gestione reclami, customer relations legale o area legale civile.
• Ottima redazione in italiano; buona conoscenza della lingua inglese (scritta).
• Buona conoscenza di piattaforme CRM e del pacchetto MS Office.
• Completano il profilo: capacità di negoziazione, problem solving e comunicazione scritta efficace.

Contratto: tempo determinato per sostituzione maternità (circa 12 mesi)

Sede di lavoro: Milano Centro, Via del Vecchio Politecnico ( zona Piazza Cavour)

Sono previsti ticket restaurant, modalità di lavoro ibrido, oltre alla possibilità di allenarsi gratuitamente all'interno del circuito Virgin Active.

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