Crm manager_salesforce

Gi Group; Roma; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una importante agenzia per il lavoro cerca un Responsabile Control Room CRM a Roma. In questo ruolo strategico, ottimizzerai i canali front-end per garantire un servizio di Customer Care di alta qualità e supporterai la pianificazione dei costi e KPI. È richiesta una laurea tecnica e esperienza nella gestione di team e nella programmazione. Offriamo un pacchetto welfare aziendale e opportunità di formazione e crescita professionale.

Servizi

Welfare aziendale con servizi integrati

Percorsi di formazione e crescita

Competenze

• Possiede una Laurea in Ingegneria, Informatica o Elettronica.
• Ha esperienza nella gestione di team e pianificazione strategica.
• Ha competenze in linguaggi di programmazione e database.

Mansioni

• Ottimizzare e monitorare i canali front-end per il servizio di Customer Care.
• Supportare nella pianificazione e consuntivazione dei costi e KPI.
• Amministrare le piattaforme CRM e sviluppare progetti di integrazione.

Conoscenze

Gestione di team operativi

Pianificazione strategica

Competenze su linguaggi di programmazione

Utilizzo di Excel

Competenze in Power Point

Utilizzo di Genesys

Utilizzo di Salesforce

Formazione

Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico

Descrizione del lavoro

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca : Responsabile Control Room CRM.

Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda; Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.

Cosa farai Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale attraverso il coordinando un team dedicato; Supporterai nelle attività di pianificazione e consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outosourcer); Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l’analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione definendo strategie per migliorare efficienza e qualità.

Chi sei Possiedi una Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico (Ingegneria, Informatica ed Elettronica); Hai esperienza nella gestione di team operativi e nella pianificazione strategica delle attività; Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel e Power Point, Genesys e Salesforce.

Sede e orario di lavoro Imola (BO), full time.

Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Facciamo parte di Gi Group Holding ( la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.

Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi : lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.