Coordinatore On Ground – Roma

Tourismotion srls; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di tour in crescita cerca un Coordinatore On Ground a Roma. La figura assicurera' la gestione dei tour, la soddisfazione dei clienti e la risoluzione di eventuali criticità. Si richiedono madrelingua spagnola (o livello C1), conoscenza di italiano (B2) e inglese (B2), esperienza nel pubblico e conoscenza del pacchetto Office. Offriamo un lavoro su turni con orari specifici e un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

Competenze

• Madrelingua spagnola o livello C1.
• Italiano B2 e inglese B2.
• Esperienza pregressa a contatto con il pubblico e assistenza clienti.

Mansioni

• Coordinare e gestire operativamente i tour a Roma.
• Assicurare un servizio di alta qualità e la piena soddisfazione dei clienti.
• Gestire gruppi in loco e risolvere tempestivamente situazioni critiche.

Conoscenze

Problem solving

Capacità di lavorare in team

Ottime capacità relazionali e comunicative

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Siamo un Tour Operator specializzato nella gestione operativa di tour guidati e visite culturali a

Roma, Firenze e Milano. Siamo una realtà giovane, dinamica e in crescita, riconosciuta per la

qualità dei servizi e per l’attenzione al cliente. Ogni giorno ci occupiamo di coordinamento sul

territorio, pianificazione operativa e customer care, garantendo esperienze curate, accessi agevolati

ai principali siti culturali e un servizio affidabile lungo tutta l’esperienza dei visitatori.

Cerchiamo una persona dinamica da inserire come Coordinatore On Ground nel nostro

team di Front Office. Riporterà direttamente al Responsabile di reparto e si occuperà della gestione

operativa dei tour e del coordinamento dei clienti in loco, diventando il punto di riferimento per la

qualità dei nostri servizi turistici e garantendo un’esperienza eccellente, gestendo inoltre eventuali

criticità in tempo reale.

Responsabilità principali:

• Coordinare e gestire operativamente i tour a Roma.
• Assicurare un servizio di alta qualità e la piena soddisfazione dei clienti.
• Gestire i gruppi in loco e risolvere tempestivamente situazioni critiche o imprevisti.
• Collaborare con il Servizio Clienti per garantire un flusso operativo efficiente.
• Svolgere attività di back office relative a gestione documentale, pianificazione operativa e comunicazioni interne.

Requisiti indispensabili:

• Madrelingua spagnola o livello C1.
• Italiano B2 e inglese B2.
• Esperienza pregressa a contatto con il pubblico e assistenza clienti.
• Conoscenza del pacchetto Office.
• Capacità di lavorare in team, problem solving e gestione dello stress.
• Flessibilità e adattabilità alle esigenze operative.
• Disponibilità a lavorare su turni programmati (5 giorni su 7, weekend e festivi inclusi).

Competenze e caratteristiche personali:

• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Passione per i viaggi e attenzione alle esigenze dei clienti.
• Volontà di apprendere e di contribuire attivamente.

Orario di lavoro:

• Lavoro su turni: 7:00 – 16:00, media di 5 giorni settimanali su 7.
• Disponibilità nei mesi estivi, ponti e festività, con uno o due weekend al mese a rotazione, in base

alle necessità operative. Occasionalmente sarà necessario coprire il turno 9:00 - 18:00.

Per candidarsi inviare il proprio CV [e-mail] e scrivere per la posizione di interesse.

• Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.