Contact Center Manager

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Roma; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una fondazione per i diritti dei bambini cerca un Contact Center Manager a Roma. Il candidato ideale deve avere esperienza nella gestione di contact center e ottime capacità di leadership. Le responsabilità includono la supervisione del servizio, la formazione del personale e lo sviluppo di procedure per garantire un servizio efficiente. È richiesta una laurea in discipline correlate e un'ottima conoscenza della lingua inglese. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita.

Servizi

Ambiente di lavoro dinamico

Opportunità di formazione continua

Possibilità di fare la differenza

Competenze

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata.
• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C2).

Mansioni

• Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto.
• Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
• Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati.
• Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa.
• Sviluppo e implementazione di procedure operative standard.

Conoscenze

Leadership

Gestione del personale

Problem solving

Comunicazione

Formazione

Laurea in Psicologia, Scienze Sociali o Gestione Aziendale

Strumenti

Sistemi di contact center

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità

• Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.
• Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.
• Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.
• Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.
• Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.
• Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.
• Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività. Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

Requisiti

• Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata
• Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale orientamento ai risultati e capacità di problem solving
• Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center
• Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C2)

Offriamo

• Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
• Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro

Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03