Capo Control Room CRM – Customer Care & Ops

Gi Group - RPO CV; Emilia-Romagna; Ibrido; EUR 45.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una agenzia per il lavoro italiana cerca un Responsabile Control Room CRM a Imola. Il candidato ideale ha una laurea in ingegneria o informatica, esperienza nel settore delle operazioni clienti, e competenze in gestione di team. Sarà responsabile per ottimizzare i canali di customer care e monitorare le performance aziendali. Offriamo un contratto a tempo pieno con retribuzione fino a 55.000€ e modalità ibrida.

Servizi

Retribuzione annua lorda fino a 55.000€

Assunzione diretta in azienda

Pacchetto Welfare aziendale

Percorsi di formazione e sviluppo

Competenze

• Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico richiesta.
• Esperienza in ambito Customer operations, preferibilmente in Energy, Telco o BPO.
• Esperienza nella gestione di team e pianificazione strategica necessaria.
• Competenze su linguaggi di programmazione e CRM richieste.

Mansioni

• Ottimizzare e monitorare canali front-end per il servizio clienti.
• Monitorare performance e KPI aziendali.
• Supportare nella pianificazione e consuntivazione dei costi.
• Amministrare le piattaforme CRM e sviluppare progetti di integrazione.

Conoscenze

Esperienza in operazioni clienti

Gestione di team operativi

Competenze su linguaggi di programmazione

Competenze in database

Competenze in Excel e PowerPoint

Conoscenza di Genesys e Salesforce

Formazione

Laurea tecnico-scientifica in Ingegneria, Informatica o Elettronica

Descrizione del lavoro

Una agenzia per il lavoro italiana cerca un Responsabile Control Room CRM a Imola. Il candidato ideale ha una laurea in ingegneria o informatica, esperienza nel settore delle operazioni clienti, e competenze in gestione di team. Sarà responsabile per ottimizzare i canali di customer care e monitorare le performance aziendali. Offriamo un contratto a tempo pieno con retribuzione fino a 55.000€ e modalità ibrida.