Associate Client Advisor

Christian Louboutin; Pavia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una prestigiosa azienda di calzature cerca un Associate Client Advisor per la boutique a Milano. Il candidato ideale avrà esperienza nel retail di lusso e si impegnerà a garantire un'esperienza cliente eccezionale. Si richiede ottima conoscenza delle tecniche di vendita e capacità di gestire più clienti contemporaneamente. Lavorerai in un ambiente stimolante e creativo per rappresentare il brand e i suoi valori.

Competenze

• Esperienza nel retail o servizi di lusso richiesta.
• Ottima conoscenza di Outlook e Excel.
• Capacità di gestire le vendite e costruire relazioni con i clienti.

Mansioni

• Garantire un'esperienza cliente eccezionale.
• Monitorare le performance e raggiungere obiettivi di vendita.
• Costruire relazioni di qualità con i clienti.

Conoscenze

Tecniche di vendita

Capacità di gestione multi-cliente

Comunicazione eccellente

Attenzione ai dettagli

Strumenti

Outlook

Excel

Descrizione del lavoro

Questa posizione è disponibile nella nostra boutique alla Rinascente di Milano.

Il nostro Business e i nostri valori:

Christian Louboutin ha aperto la sua prima boutique a Parigi nel 1992. Un artista e artigiano con una vera passione per le calzature, i suoi disegni sono unici e riconoscibili, in parte grazie alle suole laccate di rosso, marchio registrato. Le collezioni uomo e donna uniscono genialità, glamour, eleganza e competenza tecnica. Dal 2014, con il lancio di "Christian Louboutin Beaute", la collezione si è espansa includendo smalti, rossetti, fragranze e una collezione occhi. Oggi conta più di 130 boutique nel mondo.

Le nostre persone sono il cuore del brand:

Celebrando l’individualità, promuoviamo responsabilità, autonomia e creatività. I nostri colleghi condividono passione e dedizione verso il brand e il suo successo.

Viviamo i nostri valori:

Siamo autentici, onesti e rispettosi; conduciamo il business con passione, agilità e cura; cerchiamo la felicità in tutto ciò che facciamo, collaborando con positività e apertura mentale; lavoriamo ispirati, con fiducia nel futuro, creatività e libertà.

Se la scarpa calza, cammina con noi…

Panoramica e proposta del ruolo:

Come Associate Client Advisor, trasmetti il DNA e la storia di Christian Louboutin, mantenendo un’immagine impeccabile del brand e trasformando le aspettative dei clienti in vendite di successo. Sei ambasciatore del brand, dei prodotti e dei valori.

Sotto la guida del Team Manager, garantirai un’esperienza cliente eccellente, personalizzata, efficiente e discreta. Contribuirai alla creazione del desiderio per il brand, offrendo un servizio di vendita eccezionale, condividendo conoscenze sui prodotti e mantenendo la boutique in condizioni ottimali per rafforzare la fiducia dei clienti.

Responsabilità chiave:

Service Delivery:

• Partecipare a formazione sulle tecniche di vendita e sulla conoscenza del prodotto.
• Garantire un’eccezionale esperienza cliente, superando le aspettative e seguendo la cerimonia di vendita di Christian Louboutin.
• Rispecchiare l’immagine del brand attraverso un servizio professionale, positivo e curato, mantenendo un comportamento adeguato.
• Rispondere prontamente e professionalmente alle domande e problematiche dei clienti, inclusa la gestione di resi o prodotti danneggiati.

Results Driven:

• Monitorare le performance e il mercato, lavorando per raggiungere KPI e obiettivi di vendita.
• Conoscere la strategia di business e offrire prodotti e alternative per chiudere le vendite con successo.

Product Knowledge:

• Sviluppare una conoscenza approfondita di tutti i prodotti e della cultura del brand per offrire un servizio clienti eccezionale e argomentare le vendite.
• Essere esperti delle caratteristiche del prodotto, design, materiali e cura.

Customer Relationship Management:

• Costruire e mantenere relazioni di qualità con i clienti, sviluppando un database aggiornato e partecipando ad eventi esclusivi.

Team Work:

• Lavorare efficacemente in team, supportando le operazioni quotidiane e contribuendo a un ambiente di lavoro positivo e professionale.

Nota Bene: I colleghi dovranno sentirsi a proprio agio con attività fisiche come movimentazione manuale, lunghe ore in piedi e uso di scale. Adeguata formazione sulla sicurezza sarà garantita.

Skills e requisiti:

Per svolgere con successo il ruolo, sono richieste le seguenti abilità:

Technical:

• Esperienza comprovata nel retail o servizi di lusso.
• Ottima conoscenza di Outlook e Excel.
• Abilità nelle tecniche di vendita e nel gestire più clienti contemporaneamente.
• Capacità di mantenere contatti con i clienti attraverso Clientelling e social media, come WhatsApp e Instagram.
• Costanza come Top Seller, analisi dei KPI e reazione ai risultati.

Dove necessario, gestione del processo di cassa e magazzino, con esperienza nelle procedure di gestione del denaro e inventario.

Soft skills:

• Attenzione ai dettagli e capacità di offrire un servizio raffinato.
• Capacità di creare un ambiente accogliente e cordiale, con umiltà e discrezione.
• Comunicazione eccellente, forte empatia e capacità di costruire relazioni solide.
• Motivazione, atteggiamento positivo, flessibilità e adattabilità ai cambiamenti.
• Gestione del tempo puntuale e affidabile.