Addetto Supporto Clienti E-commerce

STAFF Agenzia per il Lavoro; taranto; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro cerca Addetto/a Supporto Clienti E-commerce per gestire le richieste pre e post-vendita. Sarai responsabile della gestione di ordini, spedizioni e dei rimborsi, contribuendo attivamente a migliorare il servizio clienti. La posizione richiede esperienza nel settore eCommerce e una buona padronanza di strumenti come Microsoft Excel e PrestaShop. Offriamo un contratto full time a tempo determinato con possibilità di assunzione a tempo indeterminato.

Competenze

• Richiesta esperienza precedente nel customer care o eCommerce.
• Necessaria ottima conoscenza di Microsoft Excel e gestionali.
• La passione per auto e meccanica è un valore aggiunto.

Mansioni

• Gestire richieste pre e post-vendita dei clienti.
• Coordinare problematiche operative con magazzino e corrieri.
• Supportare attività di registrazione contabile per vendite online.

Conoscenze

Capacità organizzative

Problem solving

Orientamento al cliente

Precisione

Gestione di più attività

Formazione

Esperienza pregressa in ambito commerciale o customer care

Strumenti

Microsoft Excel

PrestaShop

Strumenti CRM

Descrizione del lavoro

Staff Spa, Agenzia per il Lavoro, ricerca e seleziona per azienda operante nel settore auto, n.1

ADDETTO/A SUPPORTO CLIENTI E-COMMERCE

La risorsa fornisce supporto pre e post-vendita, gestendo quotidianamente le richieste dei clienti attraverso diversi canali (email, telefono, piattaforme e marketplace), occupandosi di ordini, spedizioni, resi, rimborsi e di tutte le attività amministrative e contabili connesse alle vendite online. In costante coordinamento con magazzino, logistica, corrieri e fornitori, assicura che ogni transazione sia gestita con precisione, tempestività e attenzione al cliente, contribuendo a ridurre errori, ritardi e criticità operative.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste clienti pre e post-vendita (informazioni, assistenza ordini, reclami).
• Gestione di resi, rimborsi, giacenze e svincoli amministrativi.
• Coordinamento con magazzino e corrieri per la risoluzione di problematiche operative.
• Supporto alle attività di registrazione contabile legate alle vendite online.
• Aggiornamento e gestione di database clienti, ordini e performance di servizio.
• Utilizzo di strumenti CRM, piattaforme eCommerce (in particolare PrestaShop) e marketplace digitali.
• Sviluppo e standardizzazione di processi operativi, linee guida e risposte tipo.
• Adozione di strumenti digitali e soluzioni di AI per velocizzare e migliorare il servizio clienti.
• Integrazione API per sistemi di messaggistica integrata
• Sviluppo di un database per gestione casi e creazione di numero di protocollo corrispondenti
• Creazione di processi per ottimizzazione e velocizazzione procedure

Requisiti

• Spiccate capacità organizzative e di pianificazione del lavoro.
• Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente e al commercio
• Precisione, affidabilità e capacità di lavorare su più attività in parallelo.
• Esperienza pregressa in ambito commerciale, eCommerce o customer care.
• Ottima padronanza di Microsoft Excel e strumenti di gestione dati.
• Esperienza nell'uso di gestionali e database.
• Conoscenza di PrestaShop e dei principali marketplace online.
• Familiarità con strumenti CRM e ticketing.
• La conoscenza del settore autoricambi, officine o carrozzerie, e una passione per auto, moto e meccanica, rappresentano un importante valore aggiunto.

Contratto full time a tempo determinato in somministrazione con finalità inserimento a tempo indeterminato.

Sede di Lavoro Faggiano (TA)