Addetto/a Front Office & Guest Experience - Luxury Hotel

Grand Hotel et de Milan - Member of The Leading Hotels of the World; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso hotel milanese cerca un/una Addetto/a Front Office & Guest Experience. Sarai responsabile dell'accoglienza e della gestione delle esigenze degli ospiti, personalizzando le esperienze e garantendo un servizio eccellente. Richiesta esperienza in hotel di lusso e buona conoscenza delle lingue. Si offre contratto full time con benefit.

Servizi

Buoni pasto

Supporto allo sviluppo professionale

Welfare

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile presso hotel di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Capacità di gestire le lamentele e le esigenze degli ospiti.

Mansioni

• Gestire il check-in e il check-out degli ospiti.
• Personalizzare l'esperienza degli ospiti.
• Coordinare le attività con il concierge.

Conoscenze

Capacità organizzative

Problem solving

Comunicazione

Orientamento al lavoro di squadra

Formazione

Diploma di scuola superiore o Laurea in turismo/alberghiero

Strumenti

Sistemi informatici e PMS

Descrizione del lavoro

Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Front Office & Guest Experience - Turnante da inserire nel nostro team a Milano.

La risorsa farà parte del reparto Front Office / Concierge e, in sinergia con il Room Division Manager e le altre persone della squadra, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.

In particolare:

• Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camere
• Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out
• Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
• Personalizzerà l’esperienza di arrivo e di stay dell’ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico
• Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
• Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi
• Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
• Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc)
• Assolverà alle attività di back-office
• Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali
• Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno
• Supervisionerà la reputazione online dell’hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione
• Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
• Manterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard
• Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero
• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero
• Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
• Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
• Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus

Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone

La società non è in grado di fornire l'alloggio.

Si offre

Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana.

Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.

Benefit

• Buoni pasto
• Supporto allo sviluppo professionale
• Welfare

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan