ADDETTO/A BACK OFFICE

Nicolaus SpA; Ostuni; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda leader nel turismo è alla ricerca di un ADDETTO/A BACK OFFICE per la propria sede di Ostuni. Il candidato si occupa di gestire prenotazioni, amministrazione e assistenza clienti. È necessaria la conoscenza di Office 365 e una buona padronanza dell'italiano. L’ideale è avere attitudine al lavoro di squadra e capacità di problem solving. La posizione è a tempo pieno e orientata a un profilo entry-level.

Competenze

• Competenze tecniche nella gestione di Office 365 e database.
• Buona padronanza della lingua italiana e conoscenza dell'inglese.
• Capacità di gestione di molteplici compiti simultaneamente.

Mansioni

• Gestione delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici.
• Preparazione di documenti di viaggio e gestione amministrativa.
• Assistenza alla clientela e gestione di eventuali reclami.
• Utilizzo di software gestionali per monitorare processi.

Conoscenze

Conoscenza di Office 365 (Word, Excel)

Capacità di lavorare con database

Buona padronanza della lingua italiana

Conoscenza dell'inglese (plus)

Capacità di gestire molti compiti contemporaneamente

Orientamento al cliente e alla qualità

Strumenti

Sistemi di prenotazione

Descrizione del lavoro

Join to apply for the ADDETTO/A BACK OFFICE role at Nicolaus SpA

Nicolaus SpA, azienda leader nel settore del turismo e dell’ospitalità, è alla ricerca di nuovi talenti per la propria sede centrale di Ostuni. Con un ambiente dinamico, orientato alla crescita e all’innovazione, offriamo l’opportunità di entrare a far parte di un team solido e in continua evoluzione, impegnato nel garantire esperienze di viaggio di eccellenza ai nostri clienti.

Ruolo

La risorsa all'interno del Back Office per un tour operator è una figura chiave all'interno dell'organizzazione che si occupa della gestione operativa e amministrativa di tutte le attività relative ai pacchetti turistici, fornendo supporto all'area commerciale, customer service e logistica. Lavora dietro le quinte per garantire che ogni fase del processo di prenotazione e gestione viaggi sia svolta senza intoppi, con particolare attenzione alla precisione e alla cura dei dettagli.

Responsabilità principali

• Gestione delle prenotazioni: inserimento, conferma e verifica delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici in collaborazione con il reparto Booking. Verifica dei dettagli di itinerari, voli, alloggi e servizi aggiuntivi e verifica delle disponibilità di strutture ricettive, trasporti e attività turistiche, coordinazione con i fornitori, prodotto, assistenza e trasporti.
• Amministrazione e documentazione: preparazione e invio di documenti di viaggio ai clienti; controllo di contratti, fatture e documenti contabili relativi ai servizi turistici; assistenza nella gestione dei pagamenti e nelle operazioni contabili legate a prenotazioni e forniture.
• Assistenza alla clientela (supporto indiretto): coordinamento con il reparto customer service, prodotto e trasporti per gestire richieste post-prenotazione, modifiche o cancellazioni; gestione di eventuali reclami o problemi logistici legati ai viaggi, collaborando per trovare soluzioni rapide.
• Gestione delle piattaforme informatiche: utilizzo di software gestionali per tour operator (CRM, sistemi di prenotazione) per monitorare e gestire ogni fase del processo.

Requisiti

• Competenze tecniche: conoscenza degli office 365 (Word, Excel), capacità di lavorare con database e strumenti di gestione.
• Competenze linguistiche: buona padronanza della lingua italiana; se possibile inglese; la conoscenza di altre lingue straniere costituisce un plus.
• Competenze organizzative: capacità di gestire molteplici compiti contemporaneamente, attenzione ai dettagli, e abilità nel risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace.
• Attitudine al lavoro in team: predisposizione a collaborare con diversi reparti e a comunicare in maniera efficace con i clienti.
• Competenze trasversali: problem solving; flessibilità e adattabilità; capacità di lavorare sotto pressione; orientamento al cliente e alla qualità.

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Il ruolo dell'addetto al Back Office è fondamentale per garantire il corretto funzionamento operativo del tour operator e il buon esito delle esperienze di viaggio offerte ai clienti, sempre con un focus sulla precisione, il rispetto delle tempistiche e la qualità del servizio.