Addett* Customer Care Sostituzione Maternità

Gruppo Marazzato; Borgo Vercelli; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di gestione ambientale è alla ricerca di un addetto Customer Care per sostituzione maternità. Il candidato ideale gestirà le chiamate, fornirà assistenza ai clienti e contribuirà a monitorare la loro soddisfazione. Si richiede diploma di scuola media superiore e capacità comunicative. L'azienda offre un ambiente di lavoro dinamico e la possibilita di operare all'interno di un team collaborativo. È un ruolo essenziale per garantire un servizio di qualità ai clienti.

Mansioni

• Gestire il Centralino e le chiamate in entrata.
• Fornire assistenza ai clienti e risolvere i problemi.
• Gestire i reclami dei clienti in modo efficace.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi.
• Aggiornare i registri dei clienti nei sistemi CRM.
• Monitorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback.
• Collaborare con altri dipartimenti per risolvere i problemi.
• Gestire la corrispondenza elettronica e fisica.
• Documentare le interazioni con i clienti.
• Sostenere le funzioni Marketing e CSR.

Conoscenze

Conoscenza dei principali applicativi Office

Spiccate capacità comunicative

Attitudine al problem solving

Capacità di operare con organizzazione in una realtà molto dinamica

Formazione

Diploma scuola media superiore

Descrizione del lavoro

Informazioni sull'azienda

Marazzato Soluzioni Ambientali è un'azienda leader nel settore della gestione dei rifiuti e della tutela ambientale, impegnata in soluzioni sostenibili e innovative.

L'azienda nell'ultimo decennio si è ulteriormente sviluppata sia in termini di fatturato che di persone, queste ultime da sempre sono al centro della Vision aziendale, ne sono testimoni le due certificazioni che ci caratterizzano: La SA8000 ossia la Responsabilità Sociale d'Impresa e la UNIPDR125, la certificazione nazionale della Parità di Genere.

Informazioni sul ruolo

Il Gruppo è alla ricerca per sostituzione maternità di un addett* Customer Care che possa entrare a fare parte del team del Gruppo.

Responsabilità

1. Gestione del Centralino: Rispondere alle chiamate in entrata, smistare le chiamate ai reparti appropriati e gestire le comunicazioni telefoniche con cortesia e professionalità.
2. Assistenza ai Clienti: Fornire assistenza tempestiva e accurata ai clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo i problemi e indirizzandoli verso le risorse appropriate.
3. Gestione dei Reclami: Gestire i reclami dei clienti con professionalità, cercando di risolvere i problemi in modo efficace e soddisfacente.
4. Fornire Informazioni: Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi dell'azienda, aiutando i clienti a fare scelte informate.
5. Aggiornamento dei Dati dei Clienti: Mantenere aggiornati i registri dei clienti nei sistemi CRM, assicurando che tutte le informazioni siano accurate e complete.
6. Monitoraggio della Soddisfazione del Cliente: Raccogliere feedback dai clienti e monitorare i livelli di soddisfazione, proponendo miglioramenti basati sui loro suggerimenti e reclami.
7. Coordinamento Interfunzionale: Collaborare con altri dipartimenti (es. vendite, marketing, tecnico) per risolvere i problemi dei clienti e migliorare i prodotti/servizi offerti.
8. Gestione delle Email e della Posta: Gestire la corrispondenza elettronica e fisica, assicurando che tutte le comunicazioni siano gestite in modo tempestivo ed efficiente.
9. Documentazione delle Interazioni: Documentare tutte le interazioni con i clienti in modo dettagliato, garantendo che le informazioni siano facilmente accessibili e utilizzabili per miglioramenti futuri.
10. Stesura, invio e perfezionamento contratti verso i clienti esterni.
11. Supporto alle altre funzioni per attività di back office: nello specifico vengono supportate in maniera continuativa le funzioni Marketing e CSR per le seguenti attività:

• organizzazione e presenza ad eventi di Gruppo
• supporto nella formalizzazione di sponsorizzazioni da parte del Gruppo.

Qualifiche

• Diploma scuola media superiore

Competenze richieste

• Conoscenza dei principali applicativi Office
• Spiccate capacità comunicative
• Attitudine al problem solving
• Capacità di operare con organizzazione in una realtà molto dinamica

Competenze preferite

• Attitudine alla negoziazione ed alla comunicazione assertiva
• Flessibilità
• Gestione di sporadici, ma intensi, ritmi lavorativi
• Serietà
• Problem solving
• Spirito di iniziativa
• Orientamento al risultato
• Orientamento al cliente
• Attitudine e approccio "commerciale"

Dichiarazione di pari opportunità

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.