Middle Customer Support Agent (Fashion Tech)

Madfish; Remote; GBP 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Стартап у області Fashion-tech шукає Middle Customer Experience Agent для забезпечення підтримки клієнтів. Ви будете відповідати на запити, підтримувати базу знань та покращувати процеси обслуговування. Важливими є 6+ місяців досвіду у сфері підтримки, володіння англійською на рівні не нижче B2 та увага до деталей. Ця роль дозволить вам впливати на процеси у швидкозростаючій компанії, з можливістю гнучкого графіка роботи на віддаленій основі.

Benefits

Гнучкий графік

Регулярні performance review

Прозорий фідбек

Qualifications

• 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT.
• Вільна англійська (B2+) для спілкування з користувачами.
• Вміння збирати інформацію для ескалації запитів.

Responsibilities

• Відповідати на запити клієнтів через email та чат.
• Оновлювати та створювати матеріали для бази знань.
• Покращувати процеси підтримки та тестувати нові інструменти.
• Глибоке занурення у продукт для підвищення якості обслуговування.

Skills

Комунікаційні навички

Емпатія

Адаптивність

Увага до деталей

Tools

Zendesk

Job description

Всім привіт!

Ми Fashion-tech стартап на етапі активного скейла і зараз збираємо зіркову команду саппортерів, щоб побудувати in-house підтримку з нуля. Шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп, чує користувача і тримає метрики під контролем. На тебе чекають швидкі рішення, багато відповідальності та простір для ініціатив. Якщо ти вмієш наводити лад у хаосі, швидко розбираєшся в кейсах і пояснюєш складне простими словами — тоді це метч!

Хочеш зростати в команді, що тільки формується? Залітай у цю пригоду - напиши, розповімо деталі.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. Dressly будує лідера в індустрії fashion, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись, і вже демонструємо стабільне зростання.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Middle Customer Experience Agent.

Які виклики чекають:

• Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
• Тримати базу знань у відмінному стані — оновлювати, оптимізувати та створювати нові матеріали, які роблять складне простим;
• Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
• Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;

Що для нас важливо:

• 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT та Billing Support;
• Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
• Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
• Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
• Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.

Бажано, але не обов`язково:

• Знання Zendesk (або іншої help desk платформи — від роботи з тікетами до налаштування макросів, тригерів, тегів, аналітики та бази знань;
• Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, Refund Rate — вміння впливати на них через свою роботу.

Яка це можливість для тебе:

• Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
• Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
• Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
• Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!