Billing Support Specialist

Madfish; Remote; GBP 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A leading tech company is seeking a Billing Customer Support Specialist to assist users via email with payment-related issues. Responsibilities include managing subscriptions, processing refunds, and ticket resolution through Zendesk. Candidates should have at least a B1 level of English and preferably 6 months of experience in customer or billing support. This position offers remote work flexibility, a fixed work schedule of 3 days on, 3 days off, and several employee benefits including medical insurance and career development opportunities.

Benefits

20 days of vacation per year

Unlimited sick leave with doctor's note

Medical insurance after probation

Career development opportunities

Qualifications

• Fluency in English at least B1 level.
• 6 months or more experience in customer or billing support teams preferred.
• Experience with payment systems is an advantage.

Responsibilities

• Assist customers via email with subscription issues and refunds.
• Follow necessary instructions to provide quality service.
• Resolve tickets through Zendesk.
• Work on a rotating schedule of 3 days on, 3 days off.

Skills

English language level B1 and above

Experience in customer support or billing support teams

Experience with payments

Job description

Howly— це український стартап в екосистемі мультипродуктової компанії та venture builder SKELAR. Ми прагнемо здійснити революцію у сфері онлайн-консультацій та активно працюємо над платформою, яка зробить це можливим. Зараз ми шукаємо Billing Customer Support Specialist, який(а) буде спілкуватись з нашими користувачами по e-mail та допомагати їм розв’язувати будь‑які проблеми з оплатою, які в них виникають.

Обовʼязки

• Допомагати клієнтам через пошту, з питань відмін підписок, повернення коштів
• Дотримуватися всіх необхідних інструкцій для надання якісних послуг
• Вирішувати тікети через Zendesk
• Робота за графіком 3 через 3.

Які навички необхідні

• Знання англійської мови від рівня B1 і вище
• Бажано, але необов'язково — 6 місяців+ досвіду роботи у customer support або billing support командах
• Буде плюсом: досвід роботи з платежами

Що ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи. Ви можете працювати з будь-якої точки України та світу
• 20 днів відпустки на рік.
• Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря
• Медичне страхування по завершенню випробувального періоду
• Фіксований розклад 3/3 (ранок, вечір, ніч, 3 вихідних)
  Ранок 07:00 - 17:00. Вечір 15:00 - 00:00. Ніч 23:00 - 07:00
• Кар'єрні можливості для розвитку своїх професійних навичок

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation— благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech‑бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Давай разом будувати the next big everything!