Chargé de relations usagers H/F

FHF; Villefranche-sur-Saône; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital public cherche un attaché d'administration hospitalière à Villefranche-sur-Saône pour gérer les plaintes et réclamations, accueillir des usagers et organiser des documents. Le candidat idéal a un Master en droit ou une licence avec expérience et est à l'aise avec les outils bureautiques. Ce poste en CDD de 6 mois inclut divers avantages, tels que la restauration collective et le remboursement des frais de transport.

Prestations

Restauration collective

Parking du personnel

Parking vélo sécurisé

Borne de recharge véhicule électrique

Forfait mobilité durable

Prise en charge des frais de transport en commun

Avantages sociaux

Tarifs préférentiels en matière de loisirs

Qualifications

• Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé.
• Expérience dans un environnement administratif.

Responsabilités

• Gérer les dossiers de plaintes et réclamations.
• Assurer l’accueil téléphonique et physique.
• Rédiger les courriers de réponse aux réclamations.
• Organiser les documents pour la commission des usagers.
• Participer à la médiation et rédiger des comptes rendus.

Connaissances

Qualité rédactionnelle

Expression aisée

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Master en droit ou licence

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Blue Medi

Description du poste

Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO)

Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l’ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d’offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins.

Responsabilités

• Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux
• Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)
• Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
• Organiser et préparer l’ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l’hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
• Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Profil recherché

• Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, logiciel de gestion documentaire Blue Medi)

Qualités requises

• Qualité rédactionnelle
• Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés
• Discrétion

Conditions de travail

Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible jusqu’à fin août 2026
Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône
Grade/Catégorie : Attaché d’administration hospitalière
Quotité de travail : Temps plein, Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité
Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l’ancienneté

Intégration et développement professionnel

• Doublage formation
• Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)
• Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
• Compte Epargne-Temps

Avantages

• Restauration collective
• Parking du personnel
• Parking vélo sécurisé
• Borne de recharge véhicule électrique
• Forfait mobilité durable
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
• Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
• Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)