Workplace / End-User Services Manager F/H

GOODRECRUITER; Saint-Denis; Hybride; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Manager des Services Utilisateurs pour superviser les services IT Workplace. Le candidat idéal aura 15 à 18 ans d'expérience dans des environnements IT complexes, une solide expertise en gestion de fournisseurs et une maîtrise courante de l'anglais. Ce poste clé offre une forte autonomie et impact dans un environnement international structuré, exigeant et stimulant, avec des déplacements fréquents en Europe.

Prestations

Autonomie dans le rôle

Environnement international

Impact sur l'expérience collaborateur

Qualifications

• Minimum 15 à 18 ans d'expérience dans des environnements IT complexes et internationaux.
• Solide expertise en services IT Workplace.
• Capacité à gérer des situations d'escalade sous pression.

Responsabilités

• Piloter et opérer le modèle cible Workplace.
• Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes.
• Superviser les services Workplace et le cycle de vie des équipements.

Connaissances

Gestion de fournisseurs multi-pays

Communication structurée

Leadership naturel

Anglais courant

Formation

Diplôme supérieur en informatique ou ingénierie

Outils

SCCM

Intune

Citrix

Description du poste

Job Description

Workplace / End-User Services Manager – France (H/F)

Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition.

Introduction

Vous souhaitez jouer un rôle central dans la qualité de l’expérience digitale des collaborateurs, à l’échelle d’un grand groupe international?

Notre client, acteur de premier plan dans un environnement structuré et exigeant, renforce son organisation IT Workplace en France et recherche son futur référent End-User Services.

Ce que vous ferez

En tant que Workplace / End-User Services Manager France, vous êtes le point de contact unique pour l’ensemble des sujets liés aux services IT poste de travail.

Vos responsabilités principales :

• Piloter et opérer le modèle cible Workplace pour la France, en cohérence avec les standards Groupe
• Être l’interlocuteur privilégié des parties prenantes locales (CTO, IT, directions métiers)
• Manager les activités onsite liées au cycle de vie des équipements (IMAC, logistique, stock, recyclage)
• Superviser les services Workplace :
  • Hardware et asset management (CMDB)
  • Déploiement et gestion des OS Windows et Mac
  • SCCM, Intune, Autopilot
  • MDM, MAM, BYOD
  • Impression managée
  • Virtual Desktop & Applications (Citrix, AVD, Windows 365)
  • Monitoring et analytics
• Gérer les escalades de niveau senior et les incidents critiques
• Piloter les fournisseurs et contrats Workplace, en lien avec les achats Groupe
• Contribuer aux projets globaux et locaux impliquant les équipes Workplace
• Produire et présenter les KPIs, SLA, OLA et indicateurs de performance
• Participer aux initiatives Groupe : excellence opérationnelle, sécurité, décarbonation, diversité et inclusion

Profil

Ce que nous recherchons

• 15 à 18 ans d’expérience minimum dans des environnements IT complexes et internationaux
• Solide expertise en IT Workplace / End-User Services à l’échelle d’un pays ou d’une région
• Expérience avérée en pilotage de fournisseurs et de contrats multi-pays
• Forte capacité à gérer des environnements sous pression et des situations d’escalade
• Compétences reconnues en communication structurée et gestion de parties prenantes senior
• Leadership naturel, posture de référent et sens du service
• Anglais courant impératif (autre langue européenne appréciée)
• Diplôme supérieur en informatique, ingénierie ou domaine connexe

Informations contractuelles

Pourquoi ce poste va vous plaire

• Un rôle clé et visible dans l’organisation IT France
• Une forte autonomie et une vraie capacité d’influence
• Un environnement international structuré, exigeant et stimulant
• Des sujets à fort impact sur l’expérience collaborateur
• Une exposition transverse entre IT, métiers, sécurité et achats

Les infos clés

• Localisation : Saint-Denis (93)
• Contrat : CDI
• Télétravail : selon politique Groupe
• Déplacements : fréquents en Europe

Touche finale Goodrecruiter

Si vous aimez les environnements complexes, les responsabilités larges et les rôles à fort impact, ce poste mérite clairement un échange. Discutons-en.