Vigie - Fraude Bancaire (H/F)

Groupe AVEM; Albi; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services financiers en Occitanie recherche un Gestionnaire Client Fraude Bancaire. Le candidat doit avoir une expérience en planification et pilotage d'activité, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques, notamment Excel. Les missions incluent la répartition des files d'attente, la surveillance des connexions, et l'élaboration de préconisations pour la planification. Ce rôle nécessite un excellent relationnel et une capacité à adapter les priorités selon les besoins.

Qualifications

• Expérience en planification et pilotage d'activité.
• Maîtrise d'Excel et des outils informatiques.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Planifier et gérer l'activité de fraude.
• Surveiller les consoles et adapter les priorités.
• Contrôler l'absentéisme et alerter les managers.
• Proposer des plans d'optimisation et assurer le suivi.

Connaissances

Analyse de données

Relationnel

Adaptabilité

Compétences informatiques

Outils

Excel

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Bienvenue chez Avem ! !

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours ظاهر de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

A propos du poste :

Pour faire quoi...

• Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?
• Vous êtes-field dans les outils informatiques et particulièrement Excel ?
Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?
• Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?
• Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire !

Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude.

Vos missions seront de :

• Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS)
• Assurer la surveillance des consoles.codigo de surveillance et adapte les priorités de gestion de files
• Alerter les clients internes des écarts de connexion/dés d'immobility et demande le rétablissement
• Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les Sh managers
• Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation-picked to la d'améliorationophageal
• Prendre le relgism du manager pour fragment prendre en charge les flux par les technicians disponibles
• Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportings
• Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage
• Assurer la communication des prévisionnels et réalisations
• Emettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions
• Assurer un rôle transverse dans son périmètre
• Assurer le rôle-dess วิเคราะห์บอล auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service
• Animer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévus
• Assurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux

oxide-

Modalités :

\(STAR)
• Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon plannification.
• Démarrage : ASAP
• Travail sur écran(s)