VENDEUR RECEPTIONNISTE EXPERIMENTE N3 F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Puteaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal cherche un(e) professionnel(le) pour un poste en service après-vente à La Défense. Vous serez responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients, assurant le suivi des demandes et l'animation de bonnes pratiques au sein de l'équipe. Le candidat idéal a une solide expérience en SAV, un sens aigu du service client, et une bonne maîtrise des outils informatiques. Rejoignez un leader européen en plein essor et profitez de réelles perspectives d'évolution.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le SAV, idéalement dans la distribution spécialisée.
• Capacité à fédérer et bonne autonomie.
• Dynamisme et polyvalence nécessaires au poste.

Responsabilités

• Accueillir et analyser les demandes des clients.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir la fiabilité.
• Proposer des actions pour optimiser la qualité de service.

Connaissances

Service client

Autonomie

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description du poste

Poste à pourvoir en CDI – Magasin de La Défense – Temps complet. Rattaché(e) au Responsable de Département SAV/Logistique, vous êtes un acteur clé de la relation client et garant(e) de la qualité du service après-vente.

• Vous accueillez, écoutez et analysez les demandes des clients en apportant des solutions personnalisées et conformes à la politique de l’entreprise
• Vous assurez le suivi complet des dossiers (diagnostic, relances, retour produits) en garantissant fiabilité et rapidité
• Vous utilisez les outils informatiques pour la gestion et le suivi des opérations, et veillez au respect des procédures internes
• Vous animez les bonnes pratiques au sein de l’équipe, accompagnez les collaborateurs moins expérimentés et êtes le relais terrain du manager.
• Vous développez le chiffre d’affaires par la vente de prestations et produits complémentaires, en valorisant les services Fnac
• Vous contrôlez la conformité des stocks et participez aux inventaires.
• Vous proposez des actions pour optimiser la qualité de service et la performance du département

PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez d’une expérience confirmée dans le SAV, idéalement dans la distribution spécialisée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre autonomie, et votre capacité à fédérer.
Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une forte appétence pour la résolution de problèmes.
Votre dynamisme, votre polyvalence et votre goût du travail en équipe feront la différence.
Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, en rejoignant le leader des produits culturels et techniques.
Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !