Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

LE GRAND HOTEL DE VALENCIENNES; Valenciennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 3 étoiles à Valenciennes recherche son Veilleur de nuit pour assurer la sécurité des clients et gérer l'accueil. Le poste est ouvert aux débutants et offre un contrat en CDI de 35 heures par semaine avec un salaire brut mensuel de 1820 à 1850 euros. Une bonne maîtrise de l'anglais est requise ainsi que des compétences en gestion et service client.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté.
• Connaissances en gestion des clients et services d'hôtellerie.
• Anglais requis.

Responsabilités

• Assurer la gestion de l'accueil durant la nuit.
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction.
• Veiller à la sécurité des clients.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Assurer la sécurité des clients

Effectuer le suivi des commandes

Effectuer le suivi des réservations

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Assurer la confidentialité des informations des clients

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Optimiser les processus de check-in et check-out

Formation

Qualification : Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 200VSFX
Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

Nous recherchons notre veilleur de nuit pour notre établissement 3 étoiles à Valenciennes. Entrée immédiate ou au plus vite.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail de nuit
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1820.0 Euros à 1850.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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