Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Chambres d'agriculture; Bourg-lès-Valence; Hybride; EUR 26 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de soutien agricole recherche un technicien support pour gérer l'assistance aux utilisateurs et le parc informatique à Bourg-lès-Valence. Le candidat idéal aura une formation technique et une expérience en service support. Le poste est en CDD, avec un salaire de 26 K€ négociables. Télétravail possible et tickets restaurant offerts.

Prestations

Tickets restaurant

Télétravail

Mutuelle

Qualifications

• Expérience dans un service support et usage d'outils ITSM/ITAM.
• Compétence en analyse et diagnostic des sollicitations des utilisateurs.
• Connaissances en réseaux LAN et WAN.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Gérer le parc de postes de travail.
• Installer et paramétrer le nouveau matériel.

Connaissances

Assistance aux utilisateurs

Maîtrise des systèmes ITSM/ITAM

Configuration de postes de travail

Gestion d'un inventaire

Communication

Formation

Diplôme de technicien supérieur

Description du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Responsabilités

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.).
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

Conditions d'emploi

• Lieu de travail : CDA26 – Bourg-Lès-Valence
• Prise de poste : 01/11/2025
• Type de contrat : CDD
• Salaire : 26 K€ négociables selon profil
• Tickets restaurant
• Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté)
• Mutuelle

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Contacts

Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à :

CDAF – Ressources Humaines

9, Avenue George V

75008 PARIS

ou à [e-mail]

Pour tout renseignement sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager (Cecile le tort) opérationnel sur son téléphone 06 50 19 15 31