UN.E RESPONSABLE DE LA BILLETTERIE ET DE L’ACCUEIL

Syndicat national des entreprises artistiques et culturelles; La Rochelle; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation culturelle recherche un.e Responsable de la Billetterie et de l’Accueil à La Rochelle. Ce poste nécessitera la gestion de la billetterie et l'organisation de l'accueil des publics et des artistes. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en management dans une structure culturelle, faire preuve de rigueur, d'organisation et posséder d'excellentes compétences relationnelles. Contrat à durée indéterminée, temps plein, avec une rémunération selon CCNEAC, groupe 4, et prise de fonction dès que possible.

Qualifications

• Expérience significative de 3 à 4 ans dans une structure culturelle.
• A déjà encadré une équipe et acquis des compétences managériales.
• Maîtrise des outils CRM et de billetterie.

Responsabilités

• Gérer la billetterie et l'accueil des publics et artistes.
• Encadrer l'équipe à l'accueil-billetterie et standard.
• Participer à la stratégie de développement des publics.

Connaissances

Rigueur

Aisance relationnelle

Compétences managériales

Maîtrise de l'expression orale et écrite

Sens de la hiérarchisation

Formation

Formation supérieure en management des organisations culturelles

Outils

Sirius

Mapado

CinéOffice

Word

Excel

Description du poste

Personne à contacter

Florence Blancho

Site web de la structure

https://www.la-coursive.com/

Adresse email

[e-mail]

Intitulé du poste

UN.E RESPONSABLE DE LA BILLETTERIE ET DE L’ACCUEIL

Date de prise de poste

1 Décembre 2024

Date limite de candidature

20 Janvier 2026

Description du poste

Sous l’autorité des Directeur et Directeur-adjoint, et sous la responsabilité hiérarchique de la Secrétaire générale, elle/il est en charge de la gestion générale de la billetterie (spectacle vivant et cinéma) et de l’organisation de l’accueil des publics et des artistes. Elle/il encadre une équipe composée de 4 personnes à l’accueil-billetterie, de 5 au standard-gardiennage, d’une vingtaine d’ouvreuses-ouvreurs, ainsi que de vacataires.

Billetterie

• Réaliser le paramétrage et le suivi des saisons artistiques de La Coursive (spectacle vivant)
• Organiser la campagne d’abonnements
• Superviser le contrôle quotidien des caisses (spectacle vivant et cinéma) en lien avec la comptabilité (règlements, remboursements…)
• Participer aux négociations avec des revendeurs ou partenaires
• Assurer les relations avec les prestataires (Sirius et Mapado en 26-27, CinéOffice) pour la maintenance des logiciels et l’évolution de leurs fonctionnalités
• Suivre l’évolution des ventes avec le service communication en vue de déclencher des opérations de promotion ou de communication (sms, mailings…)
• Participer à la définition de la politique tarifaire et de la stratégie de contingentement de la structure
• Organiser la collecte des données et paramétrer le logiciel de gestion de la relation client CRM en lien avec la politique des publics de la structure
• Procéder à la clôture de la billetterie en fin de saison, aux déclarations légales et à l’archivage
• Effectuer le suivi des stocks de billets, cartes et fournitures de billetterie
• Réaliser la veille juridique sur les obligations en matière de billetterie

Coordination

• Encadrer, coordonner, planifier et contrôler l’activité quotidienne du service billetterie (spectacle vivant et cinéma), du standard et des personnels d’accueil
• Préparer et mettre en œuvre les moyens matériels et humains nécessaires au bon déroulement des activités de La Coursive: saison, festivals, campagne d’abonnements
• Assurer le recrutement du personnel saisonnier, sa formation, son intégration
• Transmettre les informations relatives aux actions de promotion et veiller au conseil du public par l’équipe d’accueil-billetterie

Suivi statistique et marketing

• Participer à la stratégie de développement des publics en concevant et alimentant des outils statistiques d’aide à la décision
• Renseigner les tableaux de bords de suivi d’activité du service, les statistiques hebdomadaires des ventes (fréquentation, chiffre d’affaires) en lien avec le Directeur-adjoint et participer à la rédaction des bilans d’activités
• Effectuer les déclarations Sibil
• Organiser l’actualisation du fichier des spectateurs et de son arborescence

Accueil des publics

• Veiller à la qualité de l’accueil réservé aux publics
• Coordonner l’exploitation, veiller à la bonne diffusion des supports d’information et à la mise en œuvre de toute la signalétique informative
• Organiser les protocoles d’accueil en lien avec le Directeur technique : gestion des flux de publics avant, pendant et après les représentations (dont ceux des publics spécifiques)
• Participer à l’information du public (envoi de sms, de mails…)
• Préparer les opérations événementielles: Concerts au chocolat, accueils spécifiques, festivals…
• Éditer les fiches de soirée pour les cadres de permanence
• Assurer des permanences lors des représentations (soirées et week-ends)
• Gérer les invitations avec la Direction
• Traiter les réclamations des publics

Accueil des artistes

• Veiller à la qualité de l’accueil réservé aux équipes artistiques
• Organiser et planifier l’équipe pour assurer l’accueil artistique (préparation des loges, catering…) et les temps de convivialité
• Participer à l’établissement des fiches d’accueil des artistes
• Actualiser le livret d’accueil des compagnies

Profil recherché

• De formation supérieure en management des organisations culturelles, vous avez acquis une expérience significative de 3 à 4 ans dans une structure culturelle d’envergure équivalente.
• Vous avez déjà encadré une équipe et acquis des compétences managériales.
• Vous savez proposer une organisation et concevoir des outils de travail en coopération.
• Vous avez le sens de la hiérarchisation des priorités et de la transversalité.
• Vous êtes une personne rigoureuse et organisée, qui sait faire preuve de réactivité.
• Vous êtes force de proposition et savez travailler à la fois en autonomie et en coopération avec vos équipes et votre hiérarchie.
• Vous avez une grande aisance relationnelle et une excellente maîtrise de l’expression orale et écrite.
• Vous avez une véritable connaissance des réseaux culturels et artistiques du spectacle vivant.
• Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (word, excel, messagerie électronique) et savez utiliser des logiciels de billetterie (Sirius, Mapado, CinéOffice). Vous connaissez le fonctionnement des outils CRM, de suivi budgétaire, et idéalement des logiciels de planification (Allegrissimo).

Conditions et rémunérations

• Contrat à durée indéterminée - Temps plein - Statut cadre
• Rémunération selon CCNEAC, groupe 4
• Prise de fonction au plus tôt
• Poste basé à La Rochelle
• Travail fréquent les soirs et week-ends
• Permis B indispensable

Téléphone de la structure

0546515400

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