Transformer l’expérience client et booster les capacités des équipes de ventes grâce aux techno[...]

Wavestone; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un stagiaire pour rejoindre son équipe dédiée à la transformation digitale. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants visant à améliorer l'expérience client à travers des solutions numériques. Vous serez encadré par des experts du secteur et aurez la chance de contribuer à des missions stratégiques qui façonnent l'avenir des entreprises. Si vous êtes motivé par le travail en équipe et désireux d'apprendre dans un environnement stimulant, cette expérience pourrait être le tremplin idéal pour votre carrière.

Qualifications

• Étudiant.e en école d'ingénieur ou management, recherchant un stage ou alternance.
• Compétences en analyse, synthèse et relationnel sont essentielles.

Responsabilités

• Travailler sur la transformation des parcours clients 100% digitaux.
• Améliorer et digitaliser l'expérience client dans un contexte B2B.

Connaissances

Analyse

Synthèse

Relationnel

Travail en équipe

Formation

École d'ingénieur

Université

Outils

CRM

CPQ

CDP

Description du poste

Pay Competitive

Employment type Other

Job Description

• Req#: REF83X

Dans un monde où savoir se transformer est la clé du succès, Wavestone s’est donné pour mission d’éclairer et guider les grandes organisations dans leurs transformations les plus critiques. Des transformations qui visent à répondre aux grands enjeux stratégiques auxquels elles vont faire face dans les années à venir : l’accélération de la révolution numérique, l’intensification de la concurrence, ou encore la prise en considération de l’urgence climatique.

Le cabinet possède des compétences sectorielles centrées sur le cœur de métier de ses clients, des compétences technologiques parmi les plus pointues tant sur le digital, les systèmes d’information qu’en matière de cybersécurité, et des compétences en développement durable. Wavestone se distingue dans sa capacité à conjuguer étroitement toutes ces compétences, sans couture, au sein d’équipes pluridisciplinaires afin d’apporter une réponse à 360°, en phase avec les grands enjeux auxquels sont confrontés ses clients.

Le cabinet réalise un chiffre d’affaires de l’ordre de 470 M€ et rassemble près de 4 000 collaborateurs.rices en Europe – où il figure parmi les leaders indépendants du conseil – aux Etats-Unis et en Asie.

Wavestone est coté sur Euronext à Paris et labellisé Great Place To Work.

Pour plus d'informations, consulter www.wavestone.com.

Avec son offre Sales & Customer Experience, les équipes Wavestone de la practice « MNU » (pour Manufacturing, eNergy & Utilities) accompagnent ses clients dans la transformation de ses processus de marketing, de vente ou d’après-vente. La digitalisation a permis aux entreprises de repenser leur parcours clients de bout en bout engendrant une forte transformation des outils utilisés (CRM, CPQ, …).

Ces transformations visent à :

• Construire de nouveaux business models digitaux avec des offres agiles et personnalisées
• Augmenter et fluidifier la capacité d’action des équipes de vente
• Proposer une expérience client efficace (parcours fluide, omnicanal, 100% digital) tout en maitrisant la performance économique du ou des dispositifs
• Soigner et piloter la relation client grâce aux nouvelles technologies et une organisation performante

Nos interventions s’articulent autour des savoir-faire et missions suivantes :

• Marketing et analyse d’opportunités du marché
• Exemple de mission : développement et lancement d'offres et servicialisation (product-as-a service) ; revenue management ; restructuration de gamme de services
• Refonte des canaux de vente et de distribution
• Exemple de mission : Définition stratégique des ventes (organisation, territoires…)
• Modernisation des parcours clients
• Exemples de missions : Stratégie offre / parcours client, Audit et refonte de parcours client
• Digitalisation de la relation clients
• Exemple de mission : Programme de transformation Relation client de bout en bout (PMO, métier, IT, AMOA, AMOE, Change, Data, etc.)

Ce stage vise à structurer et produire une connaissance et un savoir-faire de premier plan sur un ou plusieurs leviers listés ci-dessus. Les résultats devront apporter à Wavestone des atouts différenciants sur le marché.

Dans ce cadre, sous l’encadrement d’un tuteur et d’un sponsor de l’offre « Sales & Customer XP », vous serez amené.e à travailler sur le type de problématiques présentées ci-dessous :

• Parcours client 100% digital, personnalisé et harmonisé sur tous les canaux
• Approches et leviers technologiques pour améliorer et digitaliser l'XP client dans un contexte B2B
• Transformation d’un business model traditionnel vers un modèle de type XaaS
• CDP (Customer Data Platform)
• Moteurs de configuration des produits

Etudiant.e au sein d'une école d'ingénieur, de management ou grande université, vous êtes à la recherche d'un stage ou d'une alternance dans un cabinet de conseil. Vous possédez un excellent relationnel, le goût du travail en équipe et un sens prononcé de la qualité. Vous savez associer analyse et synthèse et être force de proposition.

Si votre objectif est d'être considéré comme un.e collaborateur.rice à part entière : soucieux.se d'être acteur d'un projet d'entreprise ambitieux, ayant envie de mettre à profit son talent et son enthousiasme dans une société où il est possible de prendre des responsabilités rapidement et de vivre une expérience riche, alors donnez-vous les chances de rejoindre nos équipes et postulez !

A NOTER : nos stages et alternances s'inscrivent tous dans une logique de pré-embauche.

Wavestone est un employeur inclusif qui s'engage pour l'égalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion, Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste.

About the company

We support leading organizations in delivering their most critical transformations. #consulting News from our offices worldwide, corporate information.