Téléopérateur (H/F/D)

SAMSIC EMPLOI; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les télécoms recherche un Téléopérateur à Saint-Herblain. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, du conseil aux techniciens, et de la prise de rendez-vous pour les interventions. Ce poste offre une rémunération de 12€ brut par heure, des tickets restaurant, et un contrat à temps plein avec des horaires flexibles. L'entreprise valorise également l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Prestations

Tickets restaurant

Flexibilité des horaires

Qualifications

• Capacité à conseiller et apporter des solutions techniques par téléphone.
• Expérience en prise de rendez-vous auprès des clients.
• Capacité à analyser des dossiers et assurer la cohérence des informations.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des techniciens et des abonnés.
• Émettre des appels pour planifier les interventions.
• Traiter informatiquement les dossiers reçus.

Connaissances

Analyse des dossiers

Communication téléphonique

Gestion des conflits

Description du poste

Envie dun nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence et Justine sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel.

Nous recherchons un Téléopérateur (H/F/D) pour une entreprise spécialisée dans les télécoms sur Saint-Herblain (44800) en intérim avec évolution possible.

Rattaché au Responsable Plateau Hotline B2C, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens.

Vous assurez la prise de rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions (pas de prospection). Vous serez garant de la qualité d'analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des techniciens et des abonnés
• Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien
• Émettre des appels vers les abonnés pour planifier les interventions
• Réaliser les remontées des problématiques
• Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques
• Gérer ponctuellement des situations conflictuelles
• Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis
• Mettre à jour votre tableau de bord

Informations supplémentaires

• 39H /semaine (35H + 4H supplémentaires par semaine payées 15€ brut/H)
• Rémunération : 12€ Brut/H + Ticket Restaurant (8.20€/J)
• Roulement avec léquipe : 8h-17h ; 9h-18h et 10h-19h.
• Contrat du lundi au vendredi avec éventuellement 1 samedi sur la base du volontariat.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.