Téléconseiller Santé

MSA; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un agent d'accueil pour la gestion des appels entrants et des courriels des adhérents. Des responsabilités comme l'identification des demandes et la promotion des services en ligne sont attendues. Le poste, à pourvoir début décembre, offre un salaire brut mensuel de 1980.73€ et des avantages tels qu'un 13e mois, une mutuelle, et un restaurant d'entreprise. Formation interne assurée.

Prestations

13e mois

Complément familial

Prime d'intéressement

Mutuelle

Participation transport

Restaurant d'entreprise

CSE

Parking

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et identifier les demandes des adhérents.
• Rédiger des réponses aux courriels des adhérents.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants et des callbacks.

Description du poste

Descriptif du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Réalisation d’appels sortants et call back :

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Formation assurée en interne.

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir début Décembre en CDD pour 6 mois, renouvelable.

Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)

Avantages :

• 13e mois
• Complément familial
• Prime d'intéressement
• Mutuelle
• Participation transport
• Restaurant d'entreprise
• CSE
• Parking

Descriptif du profil