TELECONSEILLER H/F – REF : LIL 46987 -PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en sous-traitance à Villeneuve-d'Ascq cherche un téléconseiller pour assurer un service de qualité dans le domaine de la prévoyance santé. Le candidat idéal possède un Bac à Bac+2, une expérience en téléconseil, et de bonnes connaissances des produits de prévoyance. Le contrat proposé est un CDD de 2 mois avec des horaires à temps plein.

Prestations

Mutuelle

Prise en charge 50% abonnement Ilevia

Qualifications

• Expérience significative en téléconseil exigée.
• Connaissances en prévoyance santé nécessaires.

Responsabilités

• Analyser les demandes des affiliés.
• Rédiger des comptes-rendus dans le logiciel.

Connaissances

Excellente présentation verbale

Sens du service client

Rigueur administrative

Aisance avec les données chiffrées

Formation

Bac à Bac+2 dans le domaine administratif / commerce / banque-assurance

Description du poste

DESCRIPTIF :

Vous interviendrez pour une entreprise spécialisée dans les prestations de services en sous-traitance pour d’importantes entreprises du domaine de l’assurance et prévoyance. Au sein d’un petit plateau de relation‑clients à distance, vous assurerez un service de qualité auprès d’affiliés d’une société de prévoyance santé.

MISSIONS ATTENDUES :

• Analyse de la demande formulée par l’affilié (ex : questionnement sur des prises en charge de frais de santé, sur les droits prévus dans le contrat, etc…).
• Analyse de la fiche‑client (mentionnant notamment les éléments de sa couverture‑santé) pour lui apporter une réponse précise et adaptée.
• Saisie du compte‑rendu de l’échange dans le logiciel informatique à des fins de traçabilité.

PROFIL REQUIS :

Idéalement de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif / commerce / banque‑assurance, vous justifiez impérativement d’une expérience professionnelle significative à un poste en téléconseil.

Idéalement, vous avez de l’expérience dans le domaine de la prévoyance santé.

A minima, vous avez de bonnes connaissances vis-à-vis des produits de prévoyance santé / mutuelle et vous avez une aisance avec les données chiffrées.

QUALITÉS PERSONNELLES :

• Excellente présentation verbale et aisance au téléphone.
• Sens aigu du service et de la satisfaction clients.
• Rigueur administrative.
• Facilités d’acquisition de nouvelles connaissances.
• Sens du travail en équipe.
• Aisance pour travailler au sein d’un plateau téléphonique en open‑space.
• Capacité à traiter successivement un nombre important d’échanges téléphoniques.

Enfin, vous avez nécessairement une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance du travail en double écran.

CONTRAT PROPOSÉ :

• Cdd 2 mois minimum à pourvoir immédiatement.
• Temps plein 35 h.
• Horaires de travail selon planning de 09H00‑17H00 ou de 10H00‑18H00, du lundi au vendredi.
• Salaire : SMIC + T.R / mutuelle / prise en charge 50% abonnement Ilevia.
• Date de démarrage : IMMEDIAT.
• Lieu de travail : Villeneuve d’Ascq (entreprise à proximité d’un arrêt de BUS / pas de station de métro).