Téléconseiller H / F

Veolia; Santes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services environnementaux recherche un(e) agent(e) d'accueil pour gérer les demandes des clients et assurer un service de qualité. Ce poste, basé à Santes, nécessite des compétences en communication et une expérience antérieure. Le candidat idéal doit être véhiculé et capable de travailler sur des horaires flexibles dans un contrat à durée déterminée de 3 à 6 mois.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire est requise.
• Doit être véhiculé pour accéder au site de Santes.
• Motivation et sens du service sont essentiels.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des clients.
• Traiter les demandes des clients et leur proposer des services.
• Gérer l'agenda de l'exploitation selon les demandes.

Connaissances

Sens du relationnel

Gestion de stress

Réactivité

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients
• Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées
• Traiter la demande du client, le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin
• Enregistrer les données relatives à l'exploitation dans le logiciel dédié
• Prendre des rendez-vous et gérer l'agenda de l'exploitation en fonction des demandes des clients et des responsables d'exploitation
• Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques, en collaboration avec l'exploitation
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels
• Savoir chercher l'information sur les différents supports
• Savoir gérer les situations sous tension (forte activité, effectif réduit, communication difficile)

Votre horaire de travail s'organisera sur un cycle sur 3 semaines :

Semaine 1 : 8 h / 16 h, le mercredi 8 h / 11 h et samedi 9 h / 13 h

Semaine 2 : 8 h 30 / 16 h 30

Semaine 3 : 9 h 30 / 17 h 30

Contrat à durée déterminée entre 3 et 6 mois

Le candidat doit être motivé, avoir le sens du relationnel et du service, et avoir déjà occupé un poste similaire.

Le candidat doit être véhiculé et ne dépendre pas dépendre des transports en commun, car notre plateforme car notre site de Santes n'est pas bien desservi.