TELECONSEILLER (H/F)

Domino RH Caen; Caen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Téléconseiller pour assurer l'accueil et le conseil des clients par téléphone, e-mail et chat. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication, être capable de rester calme sous pression et maîtriser les outils informatiques. Une première expérience dans le service client est souhaitée. Le poste propose un taux horaire fixe et des avantages tels que des congés payés et une aide au logement.

Prestations

Taux horaire fixe

10% de fin de mission

Congés payés

Aide au logement

Mutuelle

Garde d’enfant

Qualifications

• Expérience préalable dans le service client est un plus.
• Rigoureux dans le suivi des procédures et des dossiers.
• Capable de gérer des réclamations clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients.
• Conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les informations dans le système et suivre les dossiers clients.

Connaissances

Capacité à travailler en équipe

Gestion du stress

Maîtrise des outils informatiques

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences / cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s’ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

Notre agence Domino Missions Caen, spécialisée en recrutement intérim‑CDD‑CDI recrute un / une téléconseiller / ère.

En tant que Téléconseiller / Téléconseillère, vous êtes le premier point de contact pour les clients de nos partenaires. Vous assurez l'accueil, le conseil et le support par téléphone, e‑mail ou chat, afin de garantir une expérience client optimale.

Vous êtes capable de travailler en équipe et à rester calme sous pression. Rigoureux dans le suivi des procédures et traitement des dossiers. Et vous avez la maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM) et d'internet.

Une première expérience en service client ou centre d'appel est un plus.

Vos missions

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients.
• Conseiller, informer et orienter les clients selon leurs besoins.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les informations dans le système et suivre les dossiers clients.
• Participer à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance.
• Respecter les procédures internes et les standards de l'entreprise.

Taux horaire fixe + 10 % de fin de mission + 10 % de congés payés - CET 6 % - Acompte de paye à la semaine si besoin, - FASTT Aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d’enfant, déplacement…)